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浙江衢州市局启动“互联网+客服中心”项目

2016年04月06日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  为推动认领课题创新攻关,日前,浙江衢州市烟草专卖局(公司)召开专题会议,对“互联网+”经营管理平台项目的开发和推进工作早研究、早部署、早落实。

  会前集体动员。市局(公司)认真研究行业新一轮营销工作改革的路径和重点,结合认领的“客服中心”模块项目,着手准备创新课题计划和启动方案,收集相关资料,明确实施计划;积极引导,全面动员,抽调信息中心专业人员,挑选理论扎实、经验丰富的业务骨干,整合全市优质人力资源创建专项课题研究小组;安排落实后勤保障,要求课题组集中时间、协力攻关,确保按时完成课题研究工作任务。

  会上思想碰撞。组织专题会议学习相关资料,找准工作思路,梳理关键节点;课题组成员以头脑风暴的形式,就课题研究的基本思路、框架结构、重点难点以及创新点进行深层次、多角度探讨,在理念更新、方法创新的基础上确保“客服中心”模块设计成果有实践性、创新性、可推广性。

  会后无缝对接。课题小组成员紧扣互联网营销的全链接、智能化、数据化特点,进一步发散思维,对“客服中心”模块进行设计,全面罗列功能模块和子功能模块。目前小组成员的设计结果已进行汇总整理,剔除不合理功能,整合类似功能,形成较为完整的模块功能设计。下一步将加强与协作单位丽水市局(公司)的沟通交流,通过分工、分组、交叉、互评的团队工作模式,对创新项目的功能模块进行梳理筛选、精简提炼,形成课题框架草图,持续优化完善。

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