烟草在线专稿　　儿子的体型稍微胖些，为了省去来回退换的麻烦，为他增添衣服一般都带着他去试穿，大小肥瘦合身才付款下单。上了高中后学业一天紧似一天，有时候一个月休半天学，要做的事特别多，常常时间不够用。为他购置新衣服成了棘手问题，因为许多商店只要你拿走衣服，一般不退换。就是能换的也寥寥无几（包括几家品牌连锁店）。我一般选最大号的，如果不合适就没有了可换的选择余地。且孩子日渐长大，有了自己的审美标准，他的审美观和我们有天壤之别，我们欣赏的颜色和款式他们不一定喜欢。如果不能给我们反悔的权利，他们的衣服性价比再好，我也不敢尝试下单。而我县的一家“快鱼连锁”普通小店，因一星期无理由退换货（保持衣服原样），成了众多为给孩子买衣服犯愁的家长的首选，且服务态度好超好，只要在退换货预定期内，无论你退换几次都笑脸相迎，精心为你选购。只要孩子需要增添衣服，我一般不再会选择别的商店。像我这样一年在一家店消费过千元的会员不计其数，小店内人头攒动是常事。赚个盆满钵满尽在情理之中。

　　由此我想到了发生在自家商店的一个小插曲，让我后悔不已。有一个顾客买饮料，这瓶看看，那瓶摸摸，左挑右捡拿不定主意。当时正是中午卖货的高峰期，店内顾客众多，我有点不耐烦，但还是笑着解释：“随便拿一款就行，都是新日期，也有好多新口味，顾客反应都不错。”听了我的话，那个顾客选了几瓶付钱走了，不到五分钟就回来了，说孩子不喜欢要换掉。当时许多顾客都看着我，等待我的答复。我思量许久，如果给他换了，是不是别的顾客也会这样无理由的来麻烦？就斩钉截铁的说：“没有质量问题，出门概不退换。”那个顾客没再说什么，噘着嘴走了，从此再也没到我店里消费过。其实产品没问题，只是自己嫌麻烦，无形之中得罪了一个顾客，也给别的顾客留下了坏印象。

　　对于我们零售户而言，“快鱼连锁”的销售经验是一个不错的营销借鉴。由此我联想到了我们零售户的日常经营，因为嫌麻烦，不惯消费者随意反悔的毛病，只要是货物食品没有质量问题，一般都选择拒绝退货，换货看情况而定。无形之中把一些有‘特殊要求’的顾客拒之门外。无理由退换货虽然是给消费者一个反悔的权利，无形之中也给了我们一个争取顾客的机会。因为谁都有看走眼的时候，谁都有心情‘不佳期’。

　　有时候服务多一点、人性化一点、经营的路子就拓展一点，吸引顾客的思路就长一点，收益就提高一点。像这种连锁反应都是我们零售户求之不得的。