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广西崇左市烟草公司推行客户评价分类管理

2016年03月29日 来源:烟草在线 作者:农茺
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  烟草在线崇左消息  为规范卷烟销售工作,提升把握市场、适应市场、服务市场能力。近日,广西崇左市烟草公司推行客户评价分类管理工作,实现卷烟货源投放的精准性。 

  一、客户评价

  在对全市持证卷烟零售客户实际经营软件、硬件能力调查的基础上,依据客户卷烟经营能力、终端建设水平、守法诚信经营等维度对零售客户进行评价。具体评价的要素有:卷烟经营能力(总分60分),终端建设水平(20分),守法诚信经营(20分),合计100分(满分)。

  二、客户分类

  以季度为周期,由县级营销部根据评价标准,对县域市场的持证卷烟零售客户的经营能力和现代终端建设工作、守法诚信经营等情况进行测评,依据测评结果对各业态的零售户进行细分归类,重点对市区(县城)、乡镇、农村,分为24类。

  三、结果运用

  客户评价分类结果主要运用于两个方面,一是用于卷烟货源分配;二是作为开展零售客户个性化服务依据。

  通过推行客户评价分类管理工作,崇左市烟草公司在坚持真实、公平、公正、公开,以市场为导向,构建和谐客我关系方面做出了有效的尝试,零售客户货源供应满意度得到了明显提升。 

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