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江西万年县局(分公司)四举措提高客户满意度

2016年03月29日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线万年消息  近日,江西万年县烟草分公司为进一步提高客户满意度,坚持以客户未导向,系统筹划,全方位服务零售户。

  一是优化目标分解。全公司围绕市场净化率、全面收集市场信息为核心,优化目标分解,改变以前各自为政的局面,实现专销结合,形成合力完成目标。

  二是动态考核、重点考核。加强对市场净化率、市场走访的考核,采取一周一策的办法进行动态管理。

  三是业务流程分工再造。规范好流程,坚持每周“一图一册一简报”制度,以数据推动全局工作,关注零售客户,提高客户获利水平,做好消费预测。

  四是开展多元化培训。加强一线人员的综合素质能力培训,同时对进行零售户卷烟营销、提高获利水平的培训,把零售客户培育成亲密的战略伙伴。

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