烟草在线专稿　　春天来了，花儿开了，人们的心儿也乐开花。在这春暖花开的美好时节，作为一名卷烟零售户，自然要以新的姿态、新的形象，迎接新的一年，实现新的梦想。

　　“嫂子！最近打扮的可清爽漂亮了，店里也收拾的干净！”这是一位女顾客最近进店购物的一句赞语。“是呀，春天来了百花香，谁不喜欢把自己打扮得漂漂亮亮，精精神神的？商店也一样，经过了一个冬天，也需要抖擞精神，退掉冬装，换上春装，给顾客一个新的感觉。”我笑着回答。顾客点头说：“走进你的店，让人感觉春光无限，进来就想买东西！”顾客一席话，说我的心里美滋滋的。一下就是自己的一点小创意。

　　搞一次自我“创卫”。店铺和人一样，需要讲卫生。过年时，家家户户都要打扫卫生，辞旧迎新。店铺虽然不是家，但也是常坐常守的“第二个家”。冬去春来，万象更新，作为店主，要好好收拾一下店铺卫生，让过了一冬的店铺，也该进行一次自我创卫，迎接春天的到来。首先，收起取暖设备，比如火炉、烟囱、棉门帘等，其次，清扫一些墙壁和角落，扫掉灰尘，不留痕迹，再用抹布擦洗一下货架、烟柜，虽然这是平常做的事情，但要彻底搞干净，做到一尘不染，亮亮堂堂，还须下一番功夫。其次，要将店里的杂物和影响店容店貌的东西，妖魔清理出去每当垃圾卖掉，妖魔整理好，放在不显眼的地方，保持店面的干净整齐。

　　变一回货架布局。过了一年，人要有新变化，店铺也要有新起色。改变一下货架布局，变化一下商品陈列，肯定让顾客有一种新鲜感，进而增加进店消费的欲望。有的店主觉得店铺设计是一门学问，自己不能乱动乱改，其实，对于一个不大的店铺来说，货架的布局、商品的陈列，完全可以自己做主，没有必要请专业人士指导。只要自己感觉美观大方，有新意有创意有特色就行了。当然，改变货架布局，也要考虑顾客的进出、选购商品是否得心应手，方便快捷。如果能做到美观又方便，就是一次成功的变花样，肯定能收到意想不到的效果。

　　添几盆花花草草。店有花草，充满生机，美化环境，也能显示出店主的情趣爱好。春天是鲜花盛开的季节。市面上卖花的摊位不少。如果店里有花，不妨再添几盆，如果店里没有花，更应该买几盆喜爱的花草。这样，店里就有了绿色，有了生命，有了一种鲜活的人居气息。顾客进店也会感到赏心悦目。

　　多一点礼貌微笑。如果说春天是美好的季节，那么店主的礼貌与微笑，就是春天店铺最美的风景。顾客进店，礼貌迎接；顾客询问，微笑应答；顾客出店，欢迎再来。有了这样的服务态度，顾客肯定高兴满意，下次一定会前来光顾。记得一位顾客，以前和我为了一件小事发生纠纷。当时，我感到十分委屈，就无疑说了一句：你这个顾客真难伺候，以后不要到我的店买东西。那个顾客几乎有半年未进我的店门。有一次，在街上碰见她，我无意向她打了一个招呼，她也微笑着回应。第二天，她就上我的店买烟酒。这件事给了我一点启示：做生意如同走亲戚、交朋友，礼貌十分重要，微笑不可缺少。你给顾客真诚的微笑，顾客也会向你投来微笑，为你去做活广告。

　　结语

　　一元复始，春满人间。万物在变中求生存，不变只能因循守旧，故步自封，跟不上时代。但愿在这个美丽的春天，零售户朋友都能动动脑，多思考，发挥各自的聪明才智，用不一样的变化与惊喜，吸引顾客眼球，提升顾客“回头率”，达到预期的经营目的。