烟草在线专稿　　细支烟的入市确实引起了一阵潮流风，也着着实实获得了一些顾客的喜爱，成就了一些铁杆儿粉丝。可随着时间的推移，我发现这种“钟爱”逐渐呈现出萎靡状态，顾客在选购的时候多避开我们介绍的细支烟。特别是去年烟草提税顺价之后，我店的细支烟销售可谓是一落千丈，变化忒大。曾经一度热销的各种细支烟，除川渝中烟的娇子（X）之外，全都退居至滞销烟之列。时不时地看看烟柜和货架上“一动不动”的细支烟陈列，我心烦意燥得很。

　　“怎么，我常买的那款烟没有了吗？”午后的顾客并不多，我懒散地翻阅着各个网页。这时，一位老顾客走近店来，扫一眼柜台就抬头看向我。

　　“实在不好意思，您常买的那款烟这两次都没有供货量，脱销了，要不您看看其他的烟吧。”卷烟断货在经营中是很常见的现象。有时候是烟草公司真的没有提供供货量而脱销，有的时候则是自己的估算失误导致的断货，但在顾客面前，我们总要为自己的经营塑造一个相对完美的形象。

　　“那你就给我拿包这烟吧。”这位顾客不是个多话的人，他在柜台前徘徊了一会儿就下了单。那是一款售价16元/包的细支烟——黄金叶（爱尚），之前他购买的一直是售价10元/包的娇子（X）。

　　“这款泰山（心悦）也不错的，也是卖16元/包，要不您也拿一盒呗。这样品吸起来就会有所比较，可以找到更合适您喜爱的口感呢。”见顾客选购的是一款细支烟，我立即从柜台里拿出一盒“心悦”给顾客瞧。以前他每次都是习惯性地购买两盒，所以我这样推介是非常合理的。而且，这位顾客也接受了我的推荐，拿着黄金叶（爱尚）和泰山（心悦），爽快地付钱离去。

　　看到顾客没有异议地接受了推介，我的心里非常开心：终于卖出去一包细支烟，终于消化了一包库存。但这个销售过程并没有就此结束，第三天上午，这位顾客再次踏进我的店门，并指着泰山（心悦）所陈列的位置说道：“把这烟给我拿两盒。”而且，他的眼神也始终没有看向别的卷烟。

　　“好的，两盒32元。”我笑盈盈地把烟递给了他。自此之后，他每隔一天都会来买两盒泰山（心悦），偶尔也会买上四盒。年前最后一次来店还购买了一整条。正月十六是他新年后第一次进店，购买的依旧是泰山（心悦），四盒。后来增加到每次六盒，他说，反正都是要抽的，多买两盒就可以少跑一趟。

　　从笔者的这次销售细支烟经历中不难看出，我们在推荐细支烟的时候尽量选择有品吸习惯的消费者，而且可以从消费者的购买习惯上寻找突破口，这就要求我们在经营中掌握一些老顾客的消费习惯。因为一般情况下，老顾客比较容易接受推荐，是新品卷烟或消化库存的一个行之有效的方向。当然了，针对一些年轻的潮男，我们可以直截了当地进行推荐，毕竟他们接受新生事物的能力要强一些。