烟草在线专稿　　人家说一心不能两用，特别是给顾客结账的时候，绝对不能与顾客一边聊天一边找钱，这样容易出错。我这人有个毛病，就是碰上熟人来购物话多，特别是在结账的时候，一说话就容易找错钱，有的时候还多给了人家钱，经常多给供货商，一般供货商都是老主顾，多给了就给退回来了。可顾客不一样，少找给顾客，心细的顾客当场就不愿意，还以为自己故意少找的，而粗心的顾客当时不看，而后来一想起或者觉得帐不对，以后就不来买商品了，这样容易引起误会。多找的钱你也要不回来，十个有九个不承认，辛苦挣的钱就这样被水漂了。家人曾经提醒我好几次，叫我结账的时候不要说话，可是我还是会犯同样的错误。

　　去年的时候，有个熟悉的顾客，是女儿同学的家长，一进门，就要说交电费，因为是熟客和和她有了共同的话题，就聊孩子在学校的学习情况还有住校期间的各类事件。一般情况我都是先收钱后缴费，不过熟人我也会先缴费后收钱。其实人家在写完号码的时候就顺手把钱给了我，当时我就顺手扔进抽屉，然后又继续交谈孩子的事情。一边交电费一边说，等交完电费我就跟她要钱，可是她说给我了，我一看抽屉里面有很的钱，也无法辨认哪张是刚才给我的，我说她没有给我，她就说明明给了，后来打开监控一看是真的给了。还好是老顾客，要不又要得罪一个顾客。就是说话惹的祸。

　　前几天，有个顾客进店要买白将军，因为是熟客，一进店就说买二盒白将军，先掏出些零钱，我一看那些零钱买二盒不够，就够一盒的，我就给他拿两盒烟，然后他给了我一百元，在找钱的时候一直和我说话，我就当一盒给他找钱了。

　　然后进来一个顾客说要买方便面，因为店里没有开水，我们就因为这件事情他说我，我就忘了找错钱的事。他就出店门的时候正好碰上熟人。后来我一想不对啊，他明明是拿了两盒烟而我却找给他90元，看他还在外面与朋友聊天我就说：“你先看看你拿了几盒烟，我找你给90元，应该是两盒。”他一摸口袋，就一口否定我给他二盒，连说没有。然后我说你先看看我找的零钱90元有没有错。他一看就是90元没有错，还说我对他有成见，我就以为是我错了，可是心里就像有疙瘩，明明就是给他两盒烟，我就马上打开监控，看看到底是不是我错了还是他拿走了两盒烟。

　　打开监控后，清清楚楚的看他拿了两盒烟，一盒装在上衣口袋，一盒装在后裤子口袋，事实证明我没有错。我就心想要不要打电话把事情说明白，要是不说那么我就是冤枉他，要是说了以后他就再也不会来店里了，最后我还是给他打了电话，告诉他明明就是给他两盒烟，他说那再找找，我说你的裤子后布袋摸摸看看，然后一摸就是，我也就放心了，误会也解开了，要是没有监控我就是冤枉人家了还得了坏名声。

　　一笔买卖的成功，结账是最后一道坎，不能在关键时候走神，一定要集中精力，仔细看清楚顾客给的钱，而且不要急于放进抽屉，要做到唱收，收多少找多少，每一笔帐都是清清楚楚，这样才能与顾客愉快的交流，绝不能让顾客有心结。