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宁夏区局扎实有效落实客户服务分析报告制度

2016年03月17日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  近日,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)制定《客户服务分析报告(框架)》,明确客户概况、客户经营、客户服务和终端建设、客户满意度、工作要求和建议等客户服务分析的主要内容。

  此次全区统一的客户服务分析报告制度,是在去年各市局(公司)客户服务分析、终端建设分析基础上,结合当前如何围绕“稳销量、提结构”重点工作而制定形成的。制度实施后,将更加突出从全区、市局(公司)及各营销区域层面、不同终端类型等维度出发,对零售终端卷烟销售、品牌培育、经营获利等方面情况进行深度统计分析,并进行区、市有效对接,共同分析查找应对零售终端在卷烟营销工作上呈现的变化趋势、存在的问题等。

  下一步,宁夏区局(公司)将以市场信息分析、客户服务分析、品牌监测分析等为引线,组织各市局(公司)建立定期的营销专业岗位分析对接机制,推动各专业岗位深度分析、相互延伸,紧紧围绕解决卷烟营销中的问题和困难来推动工作,形成工作合力,改变以往各自为战、背靠背等现象。

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