烟草在线专稿　　阳春三月，时令惊蛰，神州大地春日温暖，卷烟市场风景独好。在这人间的美好时节，广大卷烟零售户如何看待卷烟市场持续疲软的问题？开店经营有何新打算、新梦想？笔者日前深入本地市场，走访了几位零售户，从他们的谈吐中，真切感受到了零售户为了开店锤炼出来的“精气神”……

　　提振精神树勇气　守法经营真财神

　　李女士　陕西武功县普集镇“鑫玉烟酒行”

　　去年，大家都明显感觉到：烟草市场疲软，家家户户订烟不少，但攒的多、卖的慢，利润也不如以前。其实，何止烟草一家，其他行业的生意都不好做，我主营的白酒生意也不景气，好像消费者商量好似的，对抽烟喝酒的兴趣不大了。但不管怎么说，烟酒市场、消费需求依然存在，咱们开店一天，就要想方设法多卖货，认真经营每一天，如果愁容满面、叹声叹气，缺乏一种生意人的精气神，最终会“坐以待毙”，被市场淘汰出局。

　　以我经营烟酒多年的经验，可以直率地告诉大家：市场如天气，既有艳阳天，也有下雨时，还有雷闪电明的时候。面对市场变化，我们要有一颗平常的心看待它，不必担心、后怕，也不能无动于衷。我相信，国家发展形势总体很好，市场经济基础牢固，既是有波动，也不会发生“海啸”，只是增速放缓，更加注重发展质量了，这也就是新闻媒体上常说的“新常态”。值得放心的是，烟草行业是国有企业，受国家专卖制度保护，产品质量稳定，价格稳定，市场管理严格规范，服务质量更好，既是目前市场出现了一点问题，也会通过改革发展逐步解决的。就拿去年下半年来说，烟草公司为了促销提量，出台了许多好政策、新办法，客户经理几乎天天下市场，指导我们经营，工作辛苦，精神可嘉，经过共同努力，听说去年烟草行业税收过万亿。这说明了一个道理：有党的领导，有烟草行业做靠山，市场再大的问题、再大的困难，都能克服解决好。

　　最近，中央召开　“两会。通过看电视新闻，知道今年是“十三五”开局之年，国家出台了多项巩固完善发展市场经济的利好政策。我相信，随着国民经济步入新的发展时期，市场经济将更加活跃，商业、服务业会不断壮大，全民创业将掀起新的高潮。身为卷烟零售户，我对经营卷烟充满希望和憧憬。为此总结两句话，一是提振精神树勇气。认真总结去年卷烟零售得与失，找出问题，分析原因，好经验继续坚持，不对的地方及时纠正，卸下思想包袱，抛弃“等待观望”的消极被动思想，抖擞精神，从头做起，积极配合客户经理工作，科学订烟，保持合理库存，优质服务客户，提升终端形象，用现代经营理念吸引顾客，取信客户，提升顾客“回头率”，把卷烟生意做稳做大做强。二是坚持守法经营。现实中，有的店主为了生意平顺，多多发财，喜欢请财神，供在店里上天天上香。公民有宗教信仰的自由，我不反对这样做，但自己从不搞这一套。我总认为，想要生意好，守法才是宝，才是最大的财神爷，如果不守法经营，整天去干违法经营的事，财神能保你发财吗？肯定不会的。总而言之，开店如同过日子，要踏踏实实地创业，做一个遵法守规的经营户。　但愿在新的一年里，大家都能做到守法经营。

　　精装店铺聚人气　生财有道靠和气

　　王先生　陕西武功县普集镇“好又多便利店”

　　如今，社会发展太快了，人们的消费水平几乎年年上台阶。以卷烟消费为例，去年，咱们这里的农村建房户用烟，多数为3块钱的档次，但过了年，我发现建房用烟最低档次5块，过去十分紧俏的3块钱烟一点卖不动了。去年，尽管市场疲软，我的烟生意还算过得去，可是过了年，顾客明显少多了。原来，周围几家商店装修了，环境比我的店好，吸引顾客眼球，抢了咱的生意。看到这一情况，我有点措手不及，但有气也不能出，谁让自己不装修呢。

　　做生意不能怪别人，要怪只能怪自己。于是，和妻子商量后，自己打算投资五万元，也把店面装修一下，变食杂店为便利店。装修肯定要停业，停业就会影响正常生意。但从长远考虑，这是必须要做的。不能有所顾虑。　

　　当然，装修店铺只是硬件的提升。要想把生意做大做好，还得遵循古人总结的生意经——和气生财。一要货真价实。这是做生意的前提。如果老想着卖假货，或者在价格上坑人宰人，那就根本谈不上诚信经营，也就不可能和气生财。相反，顾客买到假货上门讨要说法，争来吵去，肯定会影响店铺生意。二要热情服务。顾客进店就是“上帝”。服务“上帝”归根结底是服务自己。在实际经营中，有的顾客卖烟时，会爱问这问那，担心买到假冒伪劣卷烟，上当受骗。作为店主，我们要学会换位思考，耐心解释，让顾客放心满意。要知道取信一个顾客，就会迎来一片顾客；做生意不怕赚钱多少，单怕店里没人气。因此，在今年的经营中，我决心多想办法出点子，提升人气聚财气。

　　“学习充电”提素质　当好现代终端户

　　郭洪涛　陕西武功县普集镇彩虹烟酒店

　　我的店是街道上的老烟酒店，得益于守法经营，被烟草公司确立为现代终端户。说实话，作为现代终端户，自己在配合客户经理工作方面，做得很不够。就拿一个简单事来说，按照现代终端户建设要求，经营户每天要进行扫码销售，便于后台分析掌握市场状态，有利于卷烟营销政策调整。但自己对该项工作认识不到位，加之身懒、手不勤，卖烟时经常不扫码，需要客户经理提醒、督促。还有一个问题：订货方面，虽然有资金，但经营理念不先进，“前怕老虎后怕狼”，导致品牌宽度不够，新品上柜率不高，库存不合理，有的烟不够卖，有的烟卖不了。去年下半年，卷烟经营每况愈下，多亏客户经理耐心指导、重点帮扶，才让我的卷烟经营没有出现大的“滑坡”问题。

　　今年年初，在一次客户培训会上，我向客户经理承诺：一要认真学习钻研现代终端知识，改变传统经营观念，树立现代营销理念，积极配合营销工作，按时扫码、科学订货，提升卷烟结构，二要做好卷烟陈列、明码标价，提高新品上柜率，积极宣传推介新品，做一个名符其实的现代零售终端客户。　

　　结语

　　聆听三位零售户的心声，笔者由衷敬佩他们身上的“精气神”，也对今年的卷烟营销充满了必胜信心。当前，中央两会已经胜利闭幕，“十三五”规划宏图鼓舞人心、催人奋进，为实现中国梦奠定了新的基础。作为烟草人包括广大卷烟零售户在内，我们要深入贯彻学习“两会”和全国烟草工作会议精神，坚定信心，树立勇气，鼓足干劲，克难攻坚，破解市场难题，再创销售新高，为卷烟市场市场繁荣稳定做出积极贡献！