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云南南涧县局全体营销人员用行动赢得客户赞许(图)

2016年03月09日 来源:烟草在线 作者:饶华松
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  烟草在线专稿  为使云南大理南涧县665户零售客户规范终端形象标识工作及时执行到位,进一步提高服务质量和客户满意度水平,云南南涧县烟草专卖局(分公司)全体营销人员用行动赢得客户赞许。

卷烟营销人员更换卷烟终端形象标识

用行动赢得客户认可,客户满意地笑了

  一是全体营销人员严格按照全省统一的卷烟零售户终端标识,上门为零售户及时更换,并用心、用情与零售户交谈,指导客户规范营销,确保服务到位、客户满意。“我家今天罗星年经理两分钟就更换了柜台标识,还就3月份卷烟营销进行了指导,他的服务我非常满意。”城区一组客户周建波高兴地告诉笔者。二是抓实客户零售终端建设,从店容店貌建议、卷烟品牌陈列、店内卫生保洁等方面着手,帮助客户将店面打造成吸引消费者眼球、促使消费者进入、便于消费者选购的购物环境,逐步提升零售终端的整体形象。“以前嘛,我家柜台卷烟摆放太乱了,客户来买烟半天都找不到要的品牌,既耽搁客户时间,又影响了店面形象和卷烟销售,是客户经理罗星年、助销员杨汝锦和区域市场部阿香(李秀莲)不应其烦一遍一遍手把手教我家卷烟品牌陈列,看现在卷烟陈列规范了,店面整洁了,卷烟销售利润增加了。”城区三组客户王建伟如是说。三是分类指导,开展有针对性的走访服务,帮助客户解决实际困难,加强指导经营,使客户盈利水平逐步提升。碧溪乡回龙山一组客户王锦昌深有感触地说:“唉,我家原来是三组客户,从去年10月起,客户经理魏红媛、助销员杨洪文和卷烟市场部李秀莲根据我家的地理位置、消费环境多次到我家指导,我家现在已经升为乡镇一组客户,既方便了消费者,又增加了卖烟盈利,真的太感谢她们了。”四是加强终端建设和物流工作,提升客户满意度和物流服务效率,确保2016年卷烟营销“前紧、中好、后旺”,实现“高开稳走”、“量效齐增”。

  据悉,截止3月7日,全县已更换卷烟终端形象标识626户,占计划的94.14%,3月10日前该项工作将全面结束。南涧县局(分公司)全体营销人员用实际行动真心、真情、真诚服务零售客户,赢得了客户的赞许,彰显了“七彩服务,情系你我”的彝乡情怀。

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