烟草在线专稿　　为使云南大理南涧县665户零售客户规范终端形象标识工作及时执行到位，进一步提高服务质量和客户满意度水平，云南南涧县烟草专卖局（分公司）全体营销人员用行动赢得客户赞许。

卷烟营销人员更换卷烟终端形象标识

用行动赢得客户认可，客户满意地笑了

　　一是全体营销人员严格按照全省统一的卷烟零售户终端标识，上门为零售户及时更换，并用心、用情与零售户交谈，指导客户规范营销，确保服务到位、客户满意。“我家今天罗星年经理两分钟就更换了柜台标识，还就3月份卷烟营销进行了指导，他的服务我非常满意。”城区一组客户周建波高兴地告诉笔者。二是抓实客户零售终端建设，从店容店貌建议、卷烟品牌陈列、店内卫生保洁等方面着手，帮助客户将店面打造成吸引消费者眼球、促使消费者进入、便于消费者选购的购物环境，逐步提升零售终端的整体形象。“以前嘛，我家柜台卷烟摆放太乱了，客户来买烟半天都找不到要的品牌，既耽搁客户时间，又影响了店面形象和卷烟销售，是客户经理罗星年、助销员杨汝锦和区域市场部阿香（李秀莲）不应其烦一遍一遍手把手教我家卷烟品牌陈列，看现在卷烟陈列规范了，店面整洁了，卷烟销售利润增加了。”城区三组客户王建伟如是说。三是分类指导，开展有针对性的走访服务，帮助客户解决实际困难，加强指导经营，使客户盈利水平逐步提升。碧溪乡回龙山一组客户王锦昌深有感触地说：“唉，我家原来是三组客户，从去年10月起，客户经理魏红媛、助销员杨洪文和卷烟市场部李秀莲根据我家的地理位置、消费环境多次到我家指导，我家现在已经升为乡镇一组客户，既方便了消费者，又增加了卖烟盈利，真的太感谢她们了。”四是加强终端建设和物流工作，提升客户满意度和物流服务效率，确保2016年卷烟营销“前紧、中好、后旺”，实现“高开稳走”、“量效齐增”。

　　据悉，截止3月7日，全县已更换卷烟终端形象标识626户，占计划的94.14%，3月10日前该项工作将全面结束。南涧县局（分公司）全体营销人员用实际行动真心、真情、真诚服务零售客户，赢得了客户的赞许，彰显了“七彩服务，情系你我”的彝乡情怀。