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贵州毕节市局营销中心指导客户经营力道足

2016年03月08日 来源:烟草在线 作者:郑蓉勤
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  烟草在线毕节消息  为构建多层次、全覆盖、有差异的客户服务体系,近期,贵州毕节市局营销中心积极采取措施,加强经营指导、拓宽服务渠道,努力提升零售客户经营能力。

  “拉网式”调查瞄准“指导谁”。组织客户经理对全市2区7县,255个乡、镇、办事处开展“拉网式”市场调研,通过对客户、订单、品牌数据分析,充分了解需求,实事求是指导客户确定经营目标。

  “三位一体”模式分析“指导什么”。建立客户订单情况、市场动销状况、品牌消费趋势“三位一体”分析模式,综合分析终端维护、库存调控、品牌培育等方面存在问题,找出影响新品上柜、结构优化、销量提升的不利因素,因地制宜落实指导经营措施。

  “差异化”服务探索“怎么指导”。以差异化服务为抓手,着力构建精益指导长效机制。对新入网客户,详细讲解网上订货、卷烟陈列等实用性内容;对重点客户,注重提高其店面形象展示、品牌培育能力;对经营业绩提升较慢的客户,从品牌结构、合理库存、销售技巧入手,切实提高经营效果。

  通过驻店帮扶指导,使营销人员更加贴近市场、贴近一线。现在,越来越多的客户感受到营销人员服务的成效,形成了工商零共同给力的营销新局面。

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