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经营销售要学会“以小换大”

2016年03月04日 来源:烟草在线 作者:李慧
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  烟草在线专稿  众所周知,做任何事情都要学会算大帐、算长远帐。笔者认为,经营销售同样如此,必须学会做“算帐”买卖,通过算大帐、算长远帐来来实现“以小换大”,不要只顾抓了芝麻而失去西瓜。那么,如何通过算帐法来实现“以小换大”呢?下面,让我们来听一听几年零售客户的心得体会,看看他们有哪些经验值得我们学习借鉴。

  零售户:张强

  经营模式:食杂店

  经营心得:巧为客户提供超值服务,以服务赢取更多顾客,实现“以小换大”效应。

  通过多年的经营销售,我得出一个启示,由于人是有感情的高级动物,一般情况下来说,每个都容易被正面的能量所感动和感化。如果在销售中我们能多为顾客着想,多为他们提供一些意想不到的超值服务,有时哪怕是一点小小的超值服务,都能感化顾客,赢得他们的更多的信任和支持。记得有一次,一个陌生顾客来我店购买一包烟以后,外面下起了大雨,可能是顾客有急事,必须冒雨走,只见他拿起烟放进口袋,就往雨里冲。见到此状,我连连忙叫住他,并随手给他送上一把雨伞,让他顺便时把伞带给我就是。说实话,虽然这是一个新顾客,当时我也没有考虑这个顾客事后会不会把雨伞送还于我,没想到就这么一个小小的举动,给顾客带来很大的感动。没过多久,这位顾客就将伞及时送来我店,十分感动地对我说:“真的很感谢你对我的信任,我是外地人到刚本地做生意的,房子就租在你店附近,刚才急于回去,是因为被子晒在外面怕被雨淋了,没想第一次到你这儿买烟,你就能如此信任我,借给我雨伞,以后我就定点在你家购物了。”通过这件事,我深刻地体会到,对于我们零售客户来说,只要我们始终把顾客当成我们的上帝,在为顾客服务时,多一份体贴和关怀,多为顾客提供一份超值服务,哪怕是小小的一点心意,都能赢得顾客的信任和支持,就能获得“以小换大”的效果。为此,从那以后,我就会注意服务客户的细节,一旦遇到客户有急难需求,都会为客户提供力所能及的超值服务,自然而然赢得了不少顾客的心,顾客群体也不断增加,销售额随之提升。

  零售户:李小燕

  经营模式:便利店

  经营心得:巧妙开展商品促销活动,以让利赢取更多顾客,实现“以小换大”效应。

  促销是当前不少商家的都在使用的一促有效的营销手段。但是,以什么样的方式开展促销,起到既能让利于消费者,又能让我们商家自身获得收益的“一举两得”的效果,是一直以来我在不断探索的事项。比如说,春节前夕,为了吸引更多的顾客,很多零售店都搞起了促销活动,为了提高商品促销的竞争力,做到既能不欺诈顾客,给顾客一定的让利空间,又能真正通过促销提升本店的销售利润,我试着采取依靠厂家促销的办法来进行,为此,我就与各个厂家联系,看看他们有没有什么促销活动,然后在有促销活动的厂家中选取了几个品牌知名度较高,促销降价水平较大的厂家进行合作。此举果然奏效,虽然当时没有给我店带来可观的收益,但是却极大地让利了消费者,还增加了我店的知名度,促进了商品的销售。可以说是“小付出换来了大成果”。因此,本人认为,不管做什么促销活动,都需要我们动脑筋、想办法,既要把握不欺诈消费者的原则,又要想方设法为自己寻得更多的发展空间,谁能巧妙行事,谁就会取得比别人更多的心益,谁就会提升自己的竞争力。

  零售户:王华祥

  经营模式:大型超市

  经营心得:巧抓进货渠道选择,以成本控制赢取收益,实现“以小换大”效应。

  同样一个商品,进货渠道不同就有可能出现成本不同的状况。谁的进货成本低,谁就会获得更多的收益。有时一个商品,哪怕进货比别人低一毛钱,有时积少成多,也会带来更多的收益。因此,本人在进货时,总是不怕麻烦,多比质比价,努力做到货比三家。进货时对同等价格的商品要坚持质量的比对,同等质量的商品要坚持价格的比对。有时,一个商品进货量比较大时,我会想方设法通过不同的渠道来打听同种商品的进货价格。做到能到厂家直接进货的,不从批发商手里进货,能从一手批发商手里进货的,不从二手商手里进货,进货时博学十分注重与供货商的谈判,只要是保质期较长的商品,尽量压低价格多进货。此外,还注意把运输、税费等各种成本算进去一起核算,哪怕是节约一分钱,我也要多考虑、多选择。由于多年来,坚持这个习惯,我还认识了更多的供货商,通过进货环节,学习掌握了更的商品特性知识,为我的经营销售提供了更多的科学参考。对此,笔者建议广大零售户朋友,一定要学会经营核算,千万不能怕麻烦,图省事。要知道,一份耕耘一份收获,这句话不是没有道理的。有时在进货中,我们多找一个商家,就可能会多节约一分成本,就可能带来意料不到的收获。

  总之,零售经营就是小本经营。我们唯有注重用心经营,多为顾客做一点小事,多为别人积聚一点小德,多为自己核算一分成本,才能实现“以小换大”的效果。

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