烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 日前,内蒙古自治区烟草专卖局(公司)通报1月份全区客户服务投诉情况,并提出了进一步做好客户服务工作的具体要求,通过抓好客户经理的日常服务工作,发挥出“面对面”为客户提供优质化、个性化服务的桥梁。
一是勤学习。针对新形势、新要求加强业务知识学习和服务技能提升,创新服务模式,加强市场研究,尊重客户需求,在变化中寻找突破,促进工作效能提升。二是状态好。用良好的精神状态投入到长期服务客户的过程中,勤勤恳恳,扎实工作,体现出服务效果。三是工作实。立足岗位从小事做起,从客户不满意的地方改起,一点一滴,脚踏实地开展服务营销,真正做到想客户之所想,急客户之所急。四是有耐心。用有足够的耐心,以滴水穿石、锲而不舍的精神感化客户,赢得客户的理解与支持,在推进客户满意度上下真功夫,提升工作水平,实现客我双赢。
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