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甘肃庆阳市局四项措施促进客户服务工作再上新台阶

2016年02月25日 来源:烟草在线 作者:郭廷健
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  烟草在线庆阳消息  为促进全市客户服务工作再上新台阶,近日,甘肃省庆阳市局(公司)明确,2016年继续把135工作法作为精益管理的重要抓手,提高客户服务质量,深挖市场潜力,进一步拉近客我关系,提升零售客户对企业发展的贡献度。

  一是完善现行服务标准,做好服务承诺兑现。认真总结,对照标准进行补充完善,在日常拜访过程中要细致入微的服务客户,传递信息,针对客户期望值较高的服务要谨言慎行,切实做到有承诺必有兑现。

  二是加强培训,抓好流程监控。继续加强员工服务技能培训,提高其沟通能力、协调能力。深入分析,找准问题及原因,制定改进措施,加大执行力度,确保各项流程落实到位。  

  三是积极创新,推动管理升级。不断创新和改进服务方式、服务内容和手段,突出精益营销等主要业务,以提升业务水平、改进工作效率、提高经营效益为重点,扎实开展管理提升活动。

  四是注重学习借鉴,持续改进提升。瞄准和追赶行业先进,认真学习和借鉴先进经验,推动客户服务向管理和服务两个维度延伸,不断提升客户满意度。

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