烟草在线专稿　　零售经营中，作为店主一定要弄清本末的关系，如果弄错了两者的关系，不仅生意会出现问题，而且还会影响到其他方面。有一次，我从网上购买了一件衣服。卖家倒是很大方，赠品有好多件，什么腰带、袜子、量尺、手套等等。足足有四件，也许很多顾客都会被吸引，除了这个之外，还有一个好评单。上面写着：“如果有好评，那么返现金2元。如果有实图，立刻返现5元。”这诱惑也太多了，可是那件衣服才几十元，还不到一百。然而，衣服的质量却很不好，尽管他的赠品和奖励很多，我还是选择了退货。因为衣服的质量实在是太差啦。经历了这件事，我感慨万千。卖家卖商品，可是他却把精力放在了那些无关紧要的方面，而真正需要重视的质量却没有保证，这不就是舍本逐末呢？这样的做法是非常不可取的，因为顾客买东西最看重的还是商品的质量，而不是那些赠品。

　　受了这件事的影响和刺激，我在零售经营中特别注意自己商品的质量。虽然离不开一些赠品和特色服务，可是和商品的质量相比，那些都是次要的。

　　有一次，一位送货商以非常低的价格向我推销一种商品，当时我就动摇了，很想用他的商品。可是突然想到我朋友的遭遇，我的朋友也是搞零售的，他就是贪图小利，用了烟贩子的烟，结果出现了质量问题。烟贩子的烟在质量上实在没有保障，另外这种做法也是违法的。可是朋友当时就是想不开，看到那巨大的利益他就动了心。结果顾客频频反映质量问题，那一刻，朋友才认识到问题的严重性。然而，自己通过多年打拼创造了口碑竟一夜之间倒塌了。后来，即使他从正规渠道进货，又压低了价格，可是顾客依然不相信。朋友后悔不迭，都怪自己一时贪心太强，结果才造成这么大的损失的。想到朋友的遭遇，我立刻打消了这个念头。

　　很多时候，即使不挣钱或者挣的少，也没有关系。因为其他的商品可以赚钱，这些商品放在一起，那么挣的就多了。另外，质量有保证可以让自己的超市得到长远的发展，质量没有保证的超市是难以长远发展的。

　　我们的超市离不开老顾客的支持，而如何吸引老顾客呢？重要的一条就是保证商品的质量，其次才是服务。而有的店主就是把服务放在了第一位，然而却忽略了质量，那样只能导致顾客越来越少，生意越来越冷清。这就犯了本末倒置的错误，作为零售店主，我们一定要弄清主次的关系。如今我们超市的服务虽然不是最好的，可是我们超市的商品质量绝对是顶呱呱的，因此顾客依然络绎不绝。这就是由于我抓住了主要矛盾，商品的质量就是主要矛盾，主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。当然在保证质量的同时再在服务方面提升一截或者是赠品方面搞一些活动，那么就是锦上添花啦。