烟草在线专稿　　随着市场竞争的日益激烈，为了凝聚顾客，增添人气，许多零售户朋友在为顾客提供货真价实的商品、热情周到的服务外，还会从一些小的细节出发，通过“送一点儿”的策略，开展一些额外的服务，从而赢得顾客青睐，留住顾客。

　　春节前的腊月二十八，爱人因为得了感冒，每天晚上睡觉时都会咳嗽不止。尽管每天按时服药，但效果也不理想。一个朋友告诉我一个小偏方：买一个水份含量比较大的白萝卜，削去外皮，切成一寸长的段，放在床头。咳嗽的时候就吃上一口，会有奇效。我听了后，马上去常去的一家蔬菜副食店。店老板是个二十六、七的小媳妇，见我进了店，一脸笑容地对我说：“伯伯，你要点什么，我给您拿。”我说想买个水份大的白萝卜。她走到菜架上，拿出一个白萝卜说：“不好意思，今年是小月，明天就是大年三十了，没在进菜。白萝卜就剩这一个了，你拿去吃吧，不要钱了。”我接过白萝卜看了看，水份还不错，就掏出钱来递过去。小媳妇笑着说：“说不要钱，就不要钱了。”说完，把我递上去的钱又推回来。我掂了掂，白萝卜要有3斤重，当前的价格是1元1斤。我执意要给钱，小媳妇说：“你一年到头照顾我的买卖，这个白萝卜送给你的。”拿着那个白萝卜，我心里一阵感动。

　　亲戚给我送来了一扇排骨，因家里没有切排骨的砍刀，我拿着排骨去了附近的一家金锣冷鲜肉专卖店，因为我知道这家店里有一架专门切排骨的锄刀。走进店里，只见里面人来人往，店老板夫妇正满头大汗地给顾客拿肉、剁鸡、切排骨。见到这种情景，我心里一下子忐忑起来。店里这么忙，我又没买东西，人家会给我切排骨么？这样想着，我就准备往外走。眼尖的老板娘，忙里偷闲地招呼我：“大哥，你想切排骨吧，稍等一会儿，等这些顾客走了我就给你切。”听了老板娘的话，我放下心来。不大一会儿，店里的这拨顾客走了，老板麻利地把我手里的排骨接过去，三下五除二就把排骨切好了。老板娘还送给我几个塑料袋说：“这么多的排骨，你一顿也吃不了，送你们几个塑料袋好分装一下。”我接过塑料袋，忙表示感谢。老板娘说：“没事，谁还能没个事儿呀，有什么事儿你就过来。”本来我偶尔这家冷鲜肉店买过内馅，通过这件事儿后，我成了这家冷鲜肉店的铁杆顾客。

　　一个白萝卜，几个食品袋对老板来说算不了什么，也无足轻重。但对顾客来讲，得到的却是千金难买的真诚。“送一点儿”，虽然商家有些损失，却拉近了零售客户与顾客之间心的距离！俗话说，人心都是肉长的。哪家的商品好，哪家的服务好，顾客心里明镜似的。他们愿意去那些心里想着顾客，一心为顾客着想的商店去购物。因为，你送出了一点点儿，顾客却记住了你的好，感受到你的真诚和真情，赢得的却是顾客的依赖和口碑！