烟草在线专稿　　都说经营须懂算帐，否则定吃亏。有这样一家店铺，店铺开在不算红火的地段，但生意却一直红火。芬来日用店位于广西壮族自治区贵港市富士新城马胖岭开发区，40多平方米的店铺主营茶叶、茶具和卷烟。大伙都夸店主谭伟芬是会算帐的精明人，但在她看来，在经营中要计算的“帐”可不止一笔。

　　算好诚信帐，经营长久之计

　　自开店经营起，谭伟芬一直恪守“诚实守信”的底线，从不卖假货、次货、过期货品。用她自个的话说，就是“做生意凭的是良心，讲的是诚信，卖出去的货品要有质量保证，否则生意就不能长久。”

　　她这样说，也这样做。在进货上严把质量关，茶叶是主要经营货品，在供货商的选择上首选信得过的，建立长期合作伙伴关系。经营的卷烟则从当地烟草公司进货，从源头上保证货品的可靠质量。

　　为了防止商品变质，谭伟芬在储存商品上颇有讲究。备有专门的密封罐和茶叶桶保管散装茶叶，还有木制柜子保管库存卷烟，严格按照先进先出的原则销售，如有过期变质货品，则宁可自己担负损失，也不再继续销售。

　　遇到上门推销“便宜货”的，她往往立马回绝：“我家店铺绝不进假货、次货坑害消费者，怎能为了利益而砸了自家店铺的牌子。”

　　就是这种凭着良心做生意、讲究诚信迎人心，多年来，从没接到消费者投诉的情况。谭伟芬的店铺开出了好口碑，赢得了消费者的信任。

　　算好责任帐，好评如潮之计

　　顾客的权利和利益，意味着商家对顾客的社会责任。谭伟芬认为，对于店铺而言，顾客是衣食父母。只有顾客满意，店铺才有长久的生计。她所售出的商品不但质量上有保证，还免费教会顾客各类茶叶的冲饮方法、储存方法，如何识别卷烟喷码，还留下店铺名片，以便有问题能随时联系。善于站在顾客的角度考虑问题，为对方负责，绝不做虚假宣传。

　　如售出的货品有缺陷，她及时给予更换；如有顾客反馈关于商品或服务的意见，她虚心听取、有则改进无则加勉，自觉接受监督。这样一点一滴，构筑了店铺的好口碑，好评如潮。

　　算好经济帐，步步为盈之计

　　曾当过超市管理员的谭伟芬，日常中较重管理帐目。在店里安装了零售终端信息平台，进货及时入帐、日常中做到一包一扫、一客一结、一日一清，让卷烟的购、销、存数据清清楚楚，帐实相符。借助零售终端信息平台，库存量查询、销售分析报表、盈利分析报表等功能成了她经营的好助手，只要动动鼠标，任意一天、任意一个时间段、任意一位顾客的销售数据立马显示，丰富而实用的功能俨然一位“电子管家”，让管理变得更省时高效，这是从前的手工帐无法比拟的。

　　从手工帐到电子帐，从传统到现代化，用现代化设备管理经营，改变了经营理念，扩宽了经营思维。许多老主顾见证了她的改变，经济帐“历历在目”，赚取盈利更轻松。

　　算好安全帐，防范无忧之计

　　店铺安全涉及面广，防盗、防抢、防骗、防调包、防火、防潮……总体来说，店铺安全与经济利益、人身安全均息息相关。在应对安全方面，谭伟芬也有自己的法子。

　　她的店铺是自建宅，虽然一家人日常生活都在楼上，但门面安全尤其重要。原来烟柜放在店面的右边，而电脑和收银台在店的左边，店内叠高的茶堆常档住视线，造成安全隐患，有一回就因此被一个“聪明”的小偷钻了空子，损失了近百元。于是，谭伟芬给店面重新布局，扫除了障碍，类似的事件再未发生。

　　还有一次，两个小偷进店看茶叶，其中一个不断询问价格引开注意力，另一个则用“鬼手”把几个小沱茶神不知鬼不觉地放进头上的帽子中欲带走，谭伟芬也被骗过了。后来，他们坐上摩托车准备离开时，小沱茶随着帽子松动而掉下来，谭伟芬才发觉，虽损失不大，但这次教训可给她上了宝贵的一课。打那以后，她看店更留神了，打十二分注意力留心来客的举动，小物件摆在容易关注的位置，离开钱柜和烟柜即随时上锁状态，给店铺安装监控系统……一系列杠杠的安全措施，让她和家人高枕无忧。