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一是标准化。通过明确服务对象、服务措施、服务效果，将软实力提升纳入标准化管理，不仅让客户经理服务标准化，更影响了客户对服务的认识、感知。
二是习惯化。通过将服务常态化，零售客户对烟草公司提供的服务，潜意识中形成认同，并逐步习惯化。
三是现代化。以服务为抓手，转变客户经营观念、经营技能，零售客户卷烟经营逐步由传统迈向现代化。现在基本上每个片区客户经理为零售客户建立了微信群、QQ群；部分客户更实现了O2O营销。
四是职业化。通过客户经理反复服务、耐心服务，零售客户不仅在卷烟陈列、明码标价、品牌培育方面实现了自主动手、动脑，更向整个店面延伸、向非烟商品延伸，对自身商品经营进行规划，自主开展终端商品营销，实现了零售经营的职业化。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
