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烟草在线吉安消息 江西省吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）针对近期以来市场上不法分子以消费者身份在零售户门店利用假烟从事卷烟“调包”诈骗等违法活动，专销协同加强卷烟“调包”防治，增强零售户自我防范意识，避免不必要的经济损失和对烟草公司的误解，提升客户服务满意度。
一是做好事后解释，避免矛盾发生。对于零售户被“调包”的电话、上门投诉事宜，客户经理主动帮助客户和消费者仔细回忆卷烟销售过程，查找原因，消除零售户的疑虑与怒气，做好解释，防止矛盾发生。
二是加大宣传力度，提高防范意识。专卖队员、客户经理在市场管服、拜访过程中，以口头方式主动向零售户宣传卷烟“调包”防范技巧、调包常用手段和破解攻略，提高零售户防卷烟“调包”知识和证据固定意识，增强零售户经营中的自我防范意识。
三是协调执法部门，增强打击合力。积极与县公安部门联系，发现线索后开展联合执法，为共同防范、打击“调包”诈骗寻求支持。同时，动员零售户在事后及时向执法部门提供证据，配合公安烟草联合打击违法行为。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
