烟草在线国家烟草专卖局网站报道　　为切实维护卷烟零售客户利益，不断提升服务质量和水平，构建和谐客我关系。近期，河南省烟草专卖局（公司）委托统计部门开展全省卷烟零售客户满意度调查。

　　此次调查共抽样选取35188个卷烟零售客户，其中，电话调查33438户，入户调查1750户。样本客户约占全省卷烟零售客户总数的10%，覆盖全省18个市，134个县（区），2206个乡、镇、街道办事处。

　　根据调查结果，河南省局（公司）明确三项要求，确保解决满意度调查过程中发现的问题和客户反馈的意见建议。一是提高认识，高度重视。把零售客户满意度作为衡量工作重要指标，采取措施，努力提升卷烟零售客户满意度。

　　二是加大宣传，沟通到位。畅通客我沟通渠道，通过客户经理拜访、微信、QQ群等方式，及时准确宣传客户分类标准、服务内容等政策信息，及时解决客户反映的热点、难点问题，及时研究、采纳、反馈客户提出的合理化意见建议。

　　三是积极整改，及时反馈。结合满意度调查结果和主要问题，以卷烟营销市场化取向改革试点为契机，改革批零交易管理模式，积极组织适销货源，满足市场需求；主动顺应消费变化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，着力解决货源供应结构矛盾，提高卷烟零售户满意度。