烟草在线庆城消息 针对近期送货员收取“现金”量大的状况,甘肃省庆阳庆城县局(营销部)领导高度重视,及时召开专题会议,研究解决提升零售户订货电子结算率。
一是加强联动,制定对策。要求片区稽查员和客户经理“同片同责”,稽查员日常市场检查要将提升电子结算率作为重点工作来抓,分析查找经常电子结算不成功零售户的原因,针对原因每户制定相应对策。对部分交通不便,住所偏僻的农村客户,认真分析原因,找“瓶颈”,寻突破,全面提升电子结算覆盖面。
二是广泛宣传,争取配合。对全县所有零售客户全面摸底,深入调研,市场走访中开展电子结算宣传动员工作,对符合条件但尚未加入电子结算的客户,逐一上门介绍电子结算的方便性和优点,宣传推广电子结算的目的和意义,提高客户认知度,争取工作支持和配合。
三是精细服务,稳步推进。对所有电子结算客户实行个性化服务,对业务较忙和容易忘记存款的客户,及时督促和提醒;对偏远山区客户,建议其预存足额货款,减少存款次数和相关费用;对老、弱、病、残等弱势客户提供“一对一”结对子服务,指导客户合理安排存款时间,避开业务高峰,节约存款时间,通过优质服务,提升客户满意度和忠诚度。
四是提前预算,提醒存款。要求客户经理在走访过程中,根据客户的经营业态、货源分配计划,预算出客户订货金额,提醒客户提前存足适量货款,提高客户资金的利用率和电子结算成功率。
五是强化考核,兑现奖惩。把提升电子结算率工作纳入每月考核当中,加大在绩效考核中的分值,实行奖惩制度,对电子结算成功率完成突出的人员,除绩效考核给予加分外,适当给予奖励。
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