烟草在线专稿　　【经营疑难杂症】最近，村里开店快10年的张红玉，原本生意做的红红火火。然而，最近却打起了退堂鼓。小张说：“感觉现在干零售行业价格太透明了，各种货物都几乎零利润了，况且当今周边大小超市又多，开了四五个，超市整天就是把喇叭开的很响，把店里的各种货物都压得很低，并且还送好多礼品，把顾客都招引到超市里面了，而我们零售户累死累活一年到头来除了给人家房东开房租之外，也剩余寥寥无几，越想心里越难过，丈夫也是抱怨声声，说还不如俩人一起出门打工呢。特别是淡季有时候还会赔钱，2016年真的不想再经营下去了。”　

　　——张小卉

　　主持人：亲，你遇到和小张一样的困惑了吗？你在经营中出现有和小张一样的想法了吗？那么面临这样日趋竞争的严峻局面，我们该如何克服和缓解呢？开店确实不容易，特别是近些年来，我们小店铺受到了大超市的严重冲击，生意真是越来越难做了，零售户中有不少人都是这样的抱怨声声。下面就请董老板先来说说吧！

　　董秀娟：哎！小张的问题，我和老公也遇到过。我们的店开在农村的公路边，平时几乎没有什么人，人流量小的厉害。进入11月份，生意一直不温不火的。晚上我和老公睡在床上仔细地盘算着一天的开支，真是吓一跳，电费110元、卫生费每月30元、水费每月15元、房租每天平均35元。哎！真是不算不知道，一算吓一跳啊！那段时间，我和老公都无心经营这个烟酒店了，整天愁眉苦脸的，顾客进店一看，我们俩脸色不好看，人家头一扭就走了。

　　有一次，客户经理下乡来到我们烟酒店里，我和老公就把事情一五一十地告诉了片区客户经理，“我们的烟酒生意不想做了，想关门出去打工挣钱哩，反正整天求在店里也赚不几个钱，不够给人家交那些无极八糟的费用。”客户经理一听，感到非常吃惊，做的好好的烟酒生意，怎么突然间不想做了呢。于是，客户经理，告诉我们要想把店铺经营好卷烟这块必须抓好，因为卷烟是你们这些零售户店里的顶梁柱，在经营中起到不可忽视的作用，卷烟做好了就可以带动店里其它商品的销售，你可以再购买几组好点的柜台，把店里的卷烟进行合理规划，不要把这些卷烟乱七八糟地扔在卷烟货柜里面，顾客能看见吗？另外，你们还要跟得上形势，把最近几年热销的低焦油细支卷烟以及新品卷烟多购进一些，像黄鹤楼（天下名楼）、黄金叶（爱尚）、贵烟（玉液1号）、钻石（软绿）、人民大会堂（硬红）等。记住不要经常局限于店里应有的这么几种规格，因为顾客进店没有挑选余地，所以，顾客来一次就不会来二次了。

　　听了客户经理这么一说，我感觉似乎很有道理，于是，我和丈夫就开始振作起来，与客户经理紧密配合，多购进一些新品卷烟以及低焦油细支卷烟，按照客户经理的指点在卷烟柜台里面进行展示，没有多久，店里的卷烟销量大幅度提高，而且出乎意料的是店里的年轻顾客也多了起来，店里的其它商品也开始动销了。如今，我和老公再也没有不想开店的念头了，我们每天早上，早早起床，打开店门播放着欢快的音乐，一边听一边打理店铺，心里乐滋滋的。

　　万金香：董老板夫妻俩的经历我也遇到过，很早以前我们的生意一直很好，可是去年自从我们店铺对面开了一家超市之后，生意就一落千丈，为此我们全家老少都感到吃惊，为什么对我们的店铺打击会有这么大呢？

　　大超市刚开业那段时间，我们店铺生意不好，我和老公也无心经营了，店铺里面货物摆放也没有条理，地面脏乱不堪，卷烟柜台里面落下一层厚厚的灰尘，店里好多商品缺货也没有及时去补，货架上面货物摆放过于凌乱，顾客进店一看就嫌脏，说我们的卷烟在店里放几年没有卖出去了。顾客一句话说的我们不好意思极了。有的顾客为了给我们面子，还是购买了一包自己喜欢抽的卷烟。哎，那段时间我和老公思想也随着淡季的生意一起放松，我店的不少老顾客也便开始逐渐流失了不少。婆婆一句话提醒了我们“你们赶紧把店铺收拾一番吧！再不收拾顾客谁来你们店里买东西啊！你们以后的房租用什么给人家交付啊！”婆婆的一句话提醒了我们，做生意确实不能敷衍了事，要把精力用到打理店铺上，生意才会有起色。

　　于是，我和老公开始着手收拾店铺，把店里的墙壁又找工人进行了粉刷，又购置了几组货架用来摆放店里凌乱的小商品，这样一来店里也显得整齐多了，有不少顾客进店还夸我们货物收拾得有条有理。

　　主持人：董老板和万老板的教训告诉我们，作为零售户，千万不能抱着三天打鱼两天晒网的心态，我们一定要学会自我调节，自我安慰，生意嘛！不一定那一会儿好，那一会儿坏，只要我们端正心态，用心经营，生意慢慢都会好起来的。下面就请张老板来说说吧！

　　张红霞：哎！这段时间，店里生意一直很糟糕，我和老公也开始偷懒了，每天晚上不到8店就开始关门睡觉，早上8点之后才开门营业。有一天，早上我打开店门已经老天大光，一位买烟的老顾客说：“姑娘，我也不好意思敲你们店门，看人家都已经把货物都摆放到店外了，也不见你们开门，我以为你们这段时间家里有事不开门了呢。幸好一个卖菜的告诉我，你们现在开门营业时间很晚，让我再等等看，所以我就站在门口一直等你们开门。”开门之后，听了老顾客这么一说，我和老公都不好意思给这位顾客解释。心想顾客就那么勤快，大老远来到门口等着买东西，我们作为店主更无条件不早起。

　　于是，老公就去购买了一个小闹钟把时间定在早上5：30起床，晚上改为10：30关门打烊，坚持了一段时间之后，周围的邻居以及顾客都夸我们现在积极性提高了，大变样了。遇到烟草公司有新品上市就抓紧时间购进，店里经营的卷烟规格也逐步增加，那些年轻顾客以及老年顾客也都喜欢选择我店来购物。他们都知道我们每天开门及时关门晚，而且卷烟规格还多，大约有130多种，有挑选的余地。不会跑冤枉路。我店通过一系列的整改，店里生意也开始大有起色了。

　　主持人：张老板做的就很好，知道自己错了，就立马改正了，并且对店里的营业时间进行了合理化安排，店里又迎来了不少回头客。下面就来请苏老板说说吧！

　　苏文梅：我的店去年4月份-7月份之间，生意也是一落千丈，因为我的烟酒店开在农村，平时人流量几乎很小，村子里不少年轻人都出去打工去了，就剩下老年人在家看管孩子，老人们平时也没有经济来源，最多抽一盒5元档次的卷烟就了不起了。那段时候，我们也想关门算了，不想再开了，可是老人不让离开他们，说自己年纪大了，身边需要人照顾，无奈之下，我和老公还是决定继续开下去算了。

　　老公又学了驾照，我们又购买了一辆小货车，谁要货物只需电话一打就立马送货上门，店里又增添了一些小家电生意，就这样生意果然好多了，有不少老人在家只需一个电话近的老公骑电车送过去，路途遥远的开车送去，借助顾客的口碑相传，我们店里的很早不怎么好卖的卷烟也开始畅销了，白酒以及其它商品销量都在逐步上升，现在店里生意在周围算是最红火的，老公说幸好当时没有打起退堂鼓。

　　主持人小结：

　　通过以上几位零售户大师的阐述，可以看出大家心中都存有这种不太和谐的情绪，不过这种情绪差不多人都会遇到，而且还是不可避免，只要我们意识到之后，及时改正还是好同志。今天在这里，我想告诫大家，作为生意人，不管是我们在生活中出现什么样的“小情绪”，只要我们保持一颗积极向上的心态，　这些情绪就会很快可以迎刃而解的，迎接我们的是崭新的充满希望的一天。感谢今天大家的的直言直语，希望大家今后多多聚在一起进行交流，为今后的生意增添色彩！预祝大家在2016年猴年里为自己的经营交一份满意的答卷！