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零售经营离不开“五心”

2016年01月07日 来源:烟草在线 作者:冯长江
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  烟草在线专稿  在零售经营中,零售店主需要做很多的努力,而在这些努力中,最需要具备的就是五心。这五心涉及到零售经营的方方面面,如果能够认真做好,那么就能够为超市扫清发展的障碍,进而为发展赢得动力支持。所以,无论是有经验的店主,还是没有经验的店主,都应该具备这五心。

  信心最重要

  零售经营中,店主会遇到很多的困难和挫折,面对这些问题,最需要具备的就是信心。没有了信心什么事情都办不成。困难就像是弹簧,有信心才可以为自己鼓劲,从而赢得成功。特别是一些新店主在开店之初,由于经验不足等原因导致顾客稀少,生意冷清,这些都是很正常的。新店的发展需要一个过程,不能够急于求成。而面对刁蛮的顾客或者安全事故的时候,也应该理性对待,而不是一遇到困难就忧伤难过,抱怨声不断。这样根本不利于问题的解决,对未来充满信心方可赢得最后的胜利。有一次,我们超市发生了火灾,望着被火烧坏的商品,我一点希望都没有。后来在大家的开导下,我终于振作起来,于是才有了信心。如果没有信心,恐怕也不会有我的今天。

  细心不可少

  大家都知道,在零售中细心的重要性,缺少信心,不仅顾客会抱怨,还会造成很多意外的损失。如果店主细心,就可以及时地发现很多问题,进而让超市免遭损失。有一次,我发现一位顾客买烟的时候,拿起了一盒烟看了看之后,又看了看自己的手,就很不高兴地离开了。我仔细一看,那盒烟的上面落满了灰尘。换位思考,要是我恐怕也会离开。于是我立刻对超市展开了卫生清扫,并且隔三差五就会对商品进行一番清理,这样就避免了这个现象再次发生。细心体现在零售的方方面面,比如说顾客进门的时候,我会主动帮助开门,顾客离开的时候,我也会主动帮助开门,虽然只是一个很细小的动作,可是却可以温暖顾客的心,从而吸引顾客,黏住顾客的心。

  恒心不能丢

  零售店主要想吸引顾客,就不能只顾眼前利益,而应该放眼未来。所以,对顾客开展得服务必须得坚持住,需要有恒心,没有恒心是不能成功的。比如说,有的零售店主觉得天天为顾客提供各种各样的服务,会影响自己的生活质量,那样自己会很疲倦。于是,刚开始的时候很热情,很注重服务,可是渐渐地就变得冷漠、麻木了,这样肯定会影响顾客来店铺的热情,顾客不考虑我们已经接触了无数个顾客,我们所认为的厌烦,在顾客那里并不会有任何体现,所以,就应该继续地开展。所以,我觉得对顾客的服务必须得有恒心,没有了恒心,必定会遭受损失。

  虚心必须有

  有的零售店主经营了很多年超市,自认为有丰富的经验,于是就自以为是。其实,学无止境,再有经验的店主也得学习,俗话说活到老学到老嘛。任何人都不能故步自封,都需要谦虚地学习。而学习的途径有很多种,可以向同行学习,零售店主会有一些接触的机会,利用这些机会可以相互交流,取长补短。此外应该多参加一些客户经理组织的培训,这些培训都是很有针对性的,都能够切实而有效,让自己吸收新鲜的血液,让自己做到与时俱进。此外,还可以利用微信或者QQ来学习,群里有很多高手,他们都有自己独特的经验。只要想学习,在群里说一声,或者是遇到了问题,在里面写出来,其他人看到了之后,都会为你出谋划策的。学习是提高经营能力和水平的重要途径,可以多阅读零售方面的书籍,还可以在网上都学习管理和经营方面的知识,这样就可以让自己更加成熟与完善,这样对超市的发展是大有裨益的。

  诚心也重要

  之所以把这一点放在最后,是因为它的重要性。零售经营做的是良心买卖,绝对不能做一锤子买卖,那样的超市肯定是没有发展动力的。因此,必须得诚心对待顾客。顾客都有思想,他们并不傻。不要认为自己的小伎俩能够骗得了他们,如果被他们识破,那么零售店主可就惨了。他们不仅不会再登门,而且还会告诉其他的顾客也不要来,那样我们的损失可就惨重啦。有一次,我让店员向顾客推荐利润大的食品,结果被顾客识破了。顾客生气地说:“你怎么总向我推荐那么价格高的食品啊?”说完,那位顾客就生气地走了,并且再也没有来过我们的超市。我的伎俩被识破了,不仅没有赚到钱,反而还丢了顾客。从那以后,我再也不敢那样做了。所以,必须得诚心诚意地对待顾客,这样才能够得到顾客的信赖与好评。

  结语

  以上的五心是我在零售经营中总结出来的,可能还会有不足之处,希望大家能够批评指正。在零售中,这些条的确影响很大。我们注意到了,并且引以为戒,那么就能够少走弯路,否则就会误入歧途,最终影响的还是超市的利益。

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