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注重细节服务赢得顾客青睐

2015年12月24日 来源:烟草在线 作者:罗育繁
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  烟草在线专稿  玉尊名烟名酒商行,位于江西省吉安市青原区东井冈路上,装修典雅亮堂,以经营中高档烟酒和当地土特产为主,回头客特别多,给人印象最深的是店主注重细节的待客之道。

  有一次,笔者到该店购买香烟,店主李小玉正在店内右侧的休息区会客,见有人进门,她起身过来,面带笑意地询问我想买点什么,当我说明来意之后,李小玉很快帮我取来香烟。“这是哪里的烟呀?”我半开玩笑地问道,“这是烟草公司的烟呀。”她一边和蔼回答,一边把印在盒上卷烟条码指给我看,好让我放心购买,当我付完款后,她双手把零钱送到我面前,看我当面点清后,又在条烟的一角贴上印有“玉尊”的小标记,完成这些才把香烟装进紫色的包装袋里。期间,她还带我参观了店里的山茶油、袋装乌鸡、烟笋等特产,这次购物让我记忆犹新。

  还有一次,我的一个战友从外地过来玩,我们想给他捎点土特产回去,妻子和我商量到哪里买合适,刚好我们正要换垃圾袋,打开抽屉发现有一个紫色的袋子很显眼,展开一看上面印着玉尊名烟名酒商行的联系方式,我把上次的买烟细节跟老婆一说,她立马同意还去老地方享受服务。等我下楼开车时,发现车子打不着火了,我就抱着试试看的心态跟店主李小玉打了电话,问她是否提供送货服务,她开始劝我还是到店里看着买更合适,在知道我的车子出了故障后,马上跟我推荐了一家修理厂,说服务一流,价格也公道,离我家不算远,她的车子就定点在那里做保养,还把电话发给了我。在问清了我买土特产的原因之后,她又帮我挑选了几款上档次又实惠的土特产,让伙计给我送到了家门口,这次以后,我成了她店里的忠实顾客。

  其实,留住顾客,不需要太多的推销手法,从服务细节入手,就能让顾客觉得受到了尊重,也许能收到意想不到的效果。当然,如果还能为顾客帮点小忙,那么顾客盈门就更加指日可待。

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