烟草在线专稿　　随着零售业越来越激烈的竞争，想在竞争中立足，只有让消费者满意了，他们安心消费，我们才能放心做交易。有时看似当时是吃亏的买卖，却能换来顾客长久的信认与好的口碑。开店经营，要先学会待客之道，再做生意。

　　贴心服务赢客源

　　经常会有进店问路的过客，他们当时可能没有购物的意愿，作为店主也要不冷眼旁观，我们在时间允许的情况下，要极积给予帮助。

　　前段时间，一对老年夫妇来到我的店里，手里提着大包小包的行李，说是看望当地的一位老朋友，不知其详细的居住地。我就仔细为他们指明地方，正当他们想走出店外，突然外面又下起了大雨，雨也没有停下来的意思，眼看天色不早，老公也在店里闲着。我就对她们说：“天也不早了，雨一时也停不下来，就让我老公开车送你们一程吧！”那对夫妇感激的连声说：“好！真不知道该怎么感谢你们呀！”老公把这对夫妇顺利送到了目的地，开车也就几分钟的时间。开店这些年来，这样的事经常遇到。对于我们来说，只是举手之劳。

　　对于那些被我们送过的顾客，还有来问路的顾客，早已把我们及店铺都记在了心里。每当那对老夫妇来看望老朋友时，都会从我的店里来选购礼品。虽说附近的超市比比皆是，他们依旧喜欢光临我的超市，成为我店里最忠实的老顾客。

　　金杯银杯不如顾客的好口碑

　　店内数百种规格的商品，有许多易碎物品，比如鸡蛋、玻璃制品等，稍不留心就会损坏。如果出现在我们店主的眼皮之下，我们不能视而不见，更不能袖手旁观，一定要积极配合给予安慰，把顾客的惊扰与损失降到最底。

　　一次，一位骑着摩托车的年轻人要了一条香烟一包啤酒，刚骑上摩托，放在怀前的啤酒就摔了下来，眼见几瓶酒砸开，酒了一地的啤酒。我赶紧上前去安慰那位年轻人，说可以重新给他换一包新的啤酒，里面的没摔坏的啤酒我可以拆开零售。这让那年轻人感觉特别的意外，非得补上摔坏几瓶啤酒的差价，这场意外最后以双方满意而圆满收场。

　　以后，那年轻人经常上我店里来购物。他说，通过上次摔啤酒事件，觉得我是个值得信任的老板娘，不像有些店主光嘴上客气，眛着良心赚钱。本来啤酒己经在店外摔坏的，不属于店主的责任，而我却慷慨地给予调换。没想到平平常常的一次帮助，却得到了顾客如此好的口碑，通过顾客的口口相传，带来了更多新顾客的光临。