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开店经营,先学会待客之道

2015年12月22日 来源:烟草在线 作者:王丽娟
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  烟草在线专稿  随着零售业越来越激烈的竞争,想在竞争中立足,只有让消费者满意了,他们安心消费,我们才能放心做交易。有时看似当时是吃亏的买卖,却能换来顾客长久的信认与好的口碑。开店经营,要先学会待客之道,再做生意。

  贴心服务赢客源

  经常会有进店问路的过客,他们当时可能没有购物的意愿,作为店主也要不冷眼旁观,我们在时间允许的情况下,要极积给予帮助。

  前段时间,一对老年夫妇来到我的店里,手里提着大包小包的行李,说是看望当地的一位老朋友,不知其详细的居住地。我就仔细为他们指明地方,正当他们想走出店外,突然外面又下起了大雨,雨也没有停下来的意思,眼看天色不早,老公也在店里闲着。我就对她们说:“天也不早了,雨一时也停不下来,就让我老公开车送你们一程吧!”那对夫妇感激的连声说:“好!真不知道该怎么感谢你们呀!”老公把这对夫妇顺利送到了目的地,开车也就几分钟的时间。开店这些年来,这样的事经常遇到。对于我们来说,只是举手之劳。

  对于那些被我们送过的顾客,还有来问路的顾客,早已把我们及店铺都记在了心里。每当那对老夫妇来看望老朋友时,都会从我的店里来选购礼品。虽说附近的超市比比皆是,他们依旧喜欢光临我的超市,成为我店里最忠实的老顾客。

  金杯银杯不如顾客的好口碑

  店内数百种规格的商品,有许多易碎物品,比如鸡蛋、玻璃制品等,稍不留心就会损坏。如果出现在我们店主的眼皮之下,我们不能视而不见,更不能袖手旁观,一定要积极配合给予安慰,把顾客的惊扰与损失降到最底。

  一次,一位骑着摩托车的年轻人要了一条香烟一包啤酒,刚骑上摩托,放在怀前的啤酒就摔了下来,眼见几瓶酒砸开,酒了一地的啤酒。我赶紧上前去安慰那位年轻人,说可以重新给他换一包新的啤酒,里面的没摔坏的啤酒我可以拆开零售。这让那年轻人感觉特别的意外,非得补上摔坏几瓶啤酒的差价,这场意外最后以双方满意而圆满收场。

  以后,那年轻人经常上我店里来购物。他说,通过上次摔啤酒事件,觉得我是个值得信任的老板娘,不像有些店主光嘴上客气,眛着良心赚钱。本来啤酒己经在店外摔坏的,不属于店主的责任,而我却慷慨地给予调换。没想到平平常常的一次帮助,却得到了顾客如此好的口碑,通过顾客的口口相传,带来了更多新顾客的光临。

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