烟草在线专稿 一年一度的“元旦”和“春节”是零售户的“黄金档期”。遇此良机,抓住了就能“咸鱼翻身”过个好年;放松了也许就会“好戏不常在”,等着熬过“歉收”年景了。试想问问自己,“黄金档期”临近,作为零售户的你——准备好了吗?笔者结合市场分析认为,抓住“黄金档期”需要用好用活“八个好好抓”策略,确保取得落地实效。
一是调整好心态。
黄金档期,我们当然需要抓住机会不放过了。这时候,我们就要调整好心态,积极主动适应这个“常态”。和日常工作不一样,要结合实际,开动脑筋,主动有为,在这场黄金档期的总战役中站上制高点、发挥好自身正能量。新的时期就需要有新的心态来适应,你准备好了吗?这不是一句空话,而是需要实实在在的心态来支撑和实践了。摆正心态是清晰明白实实在在的事情。
要么垂头丧气,一副爱理不理的模样;要么店大欺客,似乎和平常差不多;要么就是我的心态和我的策略一样重要,在自我把控良好局面的同时匹配良好心态,成为渐进式的稳中向好的典型。
二是稳抓好开局。
万事起头难。难就难在我们习惯了思维定势和思想行为,总是难于改变。但是机会总是会偏爱开好头、起好步的零售户。注重策略运用,不落下步子,不等靠要政策倾斜,而是在积极地实践之中运用好策略和政策,在品牌、结构、效益和服务上下功夫,做到实践和布局一起抓,抓出成效,抓出实绩。巧用心思,多和公司以及品牌推广人员沟通,在谋划好开局的同时,充分准备,开门听取意见迎客进门,营造一个良好的开局氛围。
步子起好了,开局做到了,我们的梦想和现实更加好的结合在一起,难道机会还总是这样远离我们吗?不会的,相信自己,我能行,我能赢,我能成功——我就是不一样的烟火!
三是运用好技巧。
不管是多年的小店,还是新开的大店,我们的起跑线其实都是同一个平台上的竞技。谁的心思更巧妙,谁的业绩更突出,谁的技巧运用更成熟,我们在自己的内心是一清二楚的。技巧不是谁授予的,而是要在实践之中得到检验和提升,自己给自己提炼总结和琢磨,就会找得到一条适合自己的好路子。哪怕喝茶聊天,哪怕一个小心思,我们也被自己的精心和巧妙感动了。技巧需要琢磨,也需要参透,慢慢在实践之中悟出更多的真招实招。
一天两天,我们都是自己的顾客。如果非得要有需求,我想想为何我会在这里买,而不去那里买,总是有一个理由的。你都没有给自己一个好的理由,我们怎么会留得住顾客呢?运用好技巧,把功夫下在卖烟外。
四是借鉴好经验。
再小的店面,也会在时间的流逝之中会总结出一些可长可短、可以借鉴的好经验、好做法出来。而往往大店面反而没有这方面的优势。察言观色、了解需求、深入人心等等,都是一种在主动了解客户需求基础上的做法的总结。我们在琢磨的同时,不要刻意回避矛盾,而是应该主动面对,在积极寻找问题的时候能找出一些真正能有效、可用的、独具特色的“独门秘籍”,这才是好的东西。
总结不是瞎捉摸,也不是没有定力。作为零售客户,就要平心静气在总结自己的同时,认真和别人比差距,比优势,比效益,最终形成自己店面的“招牌动作”。
五是暖好客户心。
人心冷暖,在于人心。我们作为零售客户,就要在了解客户需求的同时,给客户和消费者提供真诚、真心、真能动的服务。当做朋友,成为知己,这是我们追求的境界。情暖人心,心暖人心,事暖人心,我们才会做到“真诚到永远”。一厢情愿的提供漂浮的服务、尽我所能的提供之外的服务都不是一种真实的服务。碰得到,抓得住,在眼前,暖我心,最好了。人心都是肉长的,我们贴心的服务就在于了解需求,满足需求,让需求成为自然地流露。
精准服务,满足需求,不能一时一地,而应该成为日常的工作内容,让我们在服务的同时真正为客户着想,感受他们的需求和分享满足之后的喜悦。顾客不是上帝,是朋友和知己。
六是提升好效益。
开店就是要有效益,追求正当合理的效益也是自然的事情。作为店主,我们就要积极配合好烟草工厂和商业以及品牌经理,及时协调好品牌到货情况、上量的空间和自身小店的实际需要,在布局好的同时提升好效益。效益是开店之本,不断提升创造效益的能力也是衡量店主的创新、积极举措的一个直接验证。和当期比,和同期比,和环比和纵向比,在寻找问题的同时,有壮士断腕的勇气,还要有积极的大智慧,才能做好效益的提升。消费者的粘合度高了,自然效益会好的。
为烟草为自己,我们开店的目的就是要满足需求,提升效益,为持续的不断产生效益做好铺垫,形成良性的客我互动关系。
七是查漏好补缺。
寻找问题,就是要查漏补缺,不是一味单纯的说“我缺什么货源”等等。眼睛向内,挖掘小店的自身潜力,主动作为的同时,给人一种积极振奋的精神。科学、创新地查找问题,就要知晓和了解各个品牌的上货规律,零售和直供的科学依据,为自己的小店和别人的店面相比一下,找得到最佳答案。漏和缺基本是相辅相成的关系,必须从两个方向齐头并进,既查的准,还补得实,在两个方向上形成合力,为小店的良好稳健发展提供真实参考依据。
查漏补缺,要到位,就要明白差在哪里,长处在哪里,在货源的问题上和自己小店的实际上相结合。不急不躁分析好问题根源,拿出真招实招解决好这些问题,才是一种看得见的能力。
八是谋划好来年。
谋划就是为来年着想,积极主动作为呢。我们的一切出发点和立足点就是为了烟草明天美好,我们在烟草的成长之中得到成长,体现自己的价值。总结、谋划并重,让我们在总结谋划之中有所思、有所得,让小店面的思路也可以更清晰,还原成为现实中促进我们营销的原动力了。积淀、去粗取精,把我们的未来思路转转变变,哪怕每天进步一点点,我们都在自我成长呢。
总结得再好,还是要做好谋划文章。总结为了谋划服务,其实还是需要一个传承和接续的问题。策划和实施举措并举,谋划和实际行动合拍,就好。
总之,小店大思维,小店好文章。咸鱼会翻身,好戏应常在,我们看得起自己就要用努力去实现了。黄金档期的时机已经来临了,积极主动成为这股潮流的主体和积极参与者,有行动,才会有未来。转着看着,我们在小店的美好时光里,品烟知味,以烟会友,在狭窄的市场和渠道建设上成为自己的“标志性”高地,为烟草的明天发力发挥好作用。
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