烟草在线专稿 很多零售商户,因为超市做大了,便招聘一些店员帮助经营。然而,有些店员只知道月底拿薪水,在日常工作中,却怀着“当一天和尚撞一天钟”,得过且过的思想,整天一副无精打采的摸样,工作上也没有积极性,极大地影响到了顾客购物心情和店铺商品销售。那么,怎样才能调动店员的工作积极性呢?下面我就邀请几位资深零售店主,请他们谈一谈在经营中是如何使用员工,调动员工工资积极性的。
黑龙江省哈尔滨市道外区零售商户:佟才录
这几年,我家超市发展迅速,扩展了经营项目,商品种类也越来越多,我一个人根本忙不过来。丈夫有正式工作,公婆身体又不好,我只好狠狠心花钱聘请了两名小姑娘做店员。有了两个小姑娘在店里帮助我卖货,我顿时觉得轻松了不少,也有时间坐一坐喝一杯清茶或者对着电脑玩会游戏,和好友聊聊天了。
然而,一段时间以后,我发现聘请来的店员,服务热情不高,工作积极性不大。上班期间,两个小姑娘不是嘻嘻哈哈热议某位明星的穿戴,就是低头看手机玩微信。有时顾客来了,她们不是笑脸相迎地主动询问顾客的需求,而是面无表情地等待顾客开口说买某某商品才去服务。为此,一些顾客颇有怨言,也有一些顾客去了别的店铺购物,究其原因,都是固定月薪惹的祸。店员每月拿固定薪水,到点上班,到点下班,干好干赖一个样,薪水不会多一分,也不会少一分,难免会消极怠工。我决定,对症下药,改变现状。
为了提高店员的工作积极性和服务热情,我在店里设立了“点赞台”。我在店门一侧的墙上贴上一份告示:如果你对店员的本次服务感到满意,请为她“点赞”。告示下方并排贴着两名店员的工作照,每张照片下面是一个点赞本,一个刻有“点赞”字样的小戳子用细绳连在每个点赞本上。顾客来到我店购物,如果店员服务好,就可以在出门时到“点赞墙”前为本次服务的店员“点赞”,如果感到一般或不满意可以不点赞,同一名顾客一天之内只能点赞一次。到月底发薪的时候,在底薪固定月薪的基础上,我会根据“点赞墙”上每位店员所获得“点赞”的多少,发给相应金额的奖金,所获“点赞”越多,奖金越高。
自实施“点赞”以来,我发现店员的服务热情高涨,工作积极性大大增强,顾客高兴而来,满意而去,店里的销售额也大幅提高,一些离去的老顾客也都回来了。而且,顾客也非常享受为店员“点赞”的权益,更有一些顾客为了体验“点赞”权益而特意到我店购物,来我店购物的顾客比以前多了不少。
黑龙江省哈尔滨市呼兰区零售商户:万锌良
我雇请三名店员有三年了,我店的薪水在镇上不是最高的,但店员们对工作积极性很高,对老板也都是实心实意的。虽然我是她们的老板,但是她们更喜欢叫我“万大哥”或“万叔叔”。因为我从不把她们当雇员看待,而是把她们当亲人看待,真正地去关心她们。
其实,很多零售店主都容易走进一个误区:薪水对店员的工作态度起唯一决定性作用。其实不然,更多时候,“关心”比“关薪”更重要。很多零售店主都常常把“理解员工、关心员工、爱护员工”挂在嘴边。但在实际操作中,一直是说得多,做得少。要想店员“爱店如家”,那就必须把对员工的“关心”落到实处。
关心员工我从两方面入手:一是要关心店员的健康。现代人都非常重视身体健康,如果零售店主能主动关心店员的健康状况,店员会很感动的,继而在工作中发挥更大的积极性。每年我都为店里的每位店员进行一次免费的身体健康检查,组织一次集体的郊游活动,让店员身心得到放松后,更好地投入到工作当中去。二是要关心店员的生活。家庭就是每个店员的“后院”,如果“后院着火了”,店员还能安心工作吗?因此,关心店员的生活十分重要。
有一次,我看到一个店员在工作中有些心神不宁,精神恍惚。一问才知道,原来她早晨来上班时,家里的孩子正生着病,感冒了有点发烧。而店员的丈夫在外地打工,不在家,她只好把孩子交给婆婆护理,可是婆婆岁数大了,她担心孩子病情加重而婆婆不知道。听了这位店员的述说,我给她放了一天假,让她回家去照顾孩子。过了一会儿,我又给那位店员打了电话,询问孩子的病情,那位店员哭着说,孩子还在发烧,她正要抱着孩子去医院。撂下电话,我连忙发动车子,用车子把店员和她的孩子送到了医院,给孩子买了一些水果,还替店员缴了住院押金。自那以后,那位店员出于对我的感激,每天都是第一个来到店里,擦擦柜台或整理货架,接待顾客也比以前热情了,工作的积极性也比以前高了。
还有一个店员是从农村来的,除了正常开资外,逢年过节放假我会把店里的啤酒饮料给她拿点,让她回家孝顺父母。关心员工要从实际情况出发,为员工解决生活上的困难,只有店员的“后方”安定了,店员才能更好地为店里工作。狄更斯曾说:在这个世界上,我们无法选择我们的工作,但我们有权利和义务选择我们的工作态度。员工是有血有肉、有情有义的,不是机器。当企业用心关爱他时,他才会怀着感恩的心去关爱和回报企业。
黑龙江省哈尔滨市南岗区零售商户:朱丽洁
以前我是租房开仓买,经过几年的资金积累,前年我买了一个一百多平米的店铺,正儿八经地开起了超市。店铺面积扩大了,人手就不够用了。于是,我又雇请了两个店员帮助我卖货。我在店里既是老板也是店员,每天我也跟着其他两个店员一起卖货。我家超市生意还可以,每天来购物的顾客来来往往,倒也是客流不断。因此,虽然店里有三个店员,但是也没有多少闲着的功夫。
虽然在超市里忙忙碌碌的,没有多少歇着的时候,但是我店的两名店员都很积极工作,谁也不偷奸耍滑。很多零售同行问我是如何做到的?我笑着说:“以身作则!”
我是老板,但我和其他老板不一样。其他老板雇请了店员卖货,就像个地主老太爷或地主婆似的,把店员当小丫鬟一样使唤,卖货、理货、打扫卫生等,而自己像一个甩手掌柜一样,坐在椅子上喝着清茶或坐在电脑前玩游戏,只是监督着店员干活。我和这些老板不一样。我以身作则,率先垂范,给店员们做榜样。每天,我和店员们一起理货,一起打扫店内卫生,一起站柜台接待顾客……什么事情我都是抢在头里干,一点不摆老板的架子,很多第一次光临我店的顾客都以为我是店里的店员,而不是老板。也正因为这样,店里的店员都很服我,不但口服心也服。
一个老板和店员一样干活,她们怎么好意思偷懒呢?她们以我为榜样,照样学样,认真而热情地为顾客服务。其实,在日常经营中,不要对店员提太多要求,在安排店员做好该做的事情后,店员没有做好或者忽略的部分,我们自己可以身体力行去完善,店员会看在眼里、记在心上,下次一定会做得更好。这种潜移默化的沟通方式更容易被店员接受和记住。所以,调动店员的积极性方法有很多种,除了物质奖励和激励机制外,老板如果能“以身作则,率先垂范”也可以很好地调动店员的积极性。
小结:
仁者见仁,智者见智。对于如何调动员工的积极性这个问题,每个人都有自己的想法和做法,但万变不离其宗,只要我们和店员和谐相处,处理好彼此的关系,那么店员的积极性自然就会被调动起来了。最后感谢各位老板的热情参与,衷心祝愿各位老板的生意越来越红火,家庭事业双丰收!
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