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用爱装扮店铺 收获真诚回报

2015年12月15日 来源:烟草在线 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  在经营中,有时候很不起眼的小小举动就会打动顾客。俗话说“良言一句三冬暖”,我们在推荐卷烟的时候,即使一句好听的话语,就会引起顾客的注意,会在我们店里多购进一些商品。帮助顾客挑选了需要的商品,顾客临走时我们店主好心的提醒、帮助顾客缝补划破的衣裤、看到一些残疾顾客慌忙上前搀扶等。这些小小的举动,都会让顾客记住我们店主的好,有时候我们小小的举动就是一笔财富。下面就来看看以下几位零售户是如何用小小的举动打动顾客的,来零售户朋友们分享交流一下:

  河南省南阳市马振扶卷烟零售户张老板

  前段时间天气突变,温度突然下降,全国大部分地区都飘起了雪花。有的地方甚至下起了暴雪,我们河南也不例外,这里的小雪也下个不停,到处结冰造成道路很滑。

  一大早,我刚把门口的积雪扫出一条路。一位大约60来岁的老人打着雨伞走进我的店铺,笑着问道:“姑娘,你店里有热水袋吗?”“有啊!要大点的还是小一点的?大的7元一个,小的5元一个。”“我家老头子在你附近的医院里住院,给老头子买的。”“大娘,给大人买热水袋那你就买个大点的吧!”“好吧!按你说的,就给我拿个大点的吧!”

  我把一个大的热水袋递给大娘,大娘付完钱刚要跨出店门。这时候,我突然想到家里热水充足,怎么不给她装袋子热水呢。便喊到:“大娘,你先停一下,你在医院伺候病人也不方便,用热水还得花钱买,我家里用有热水器,干脆就给你把热水袋装满了热水,你出门抱着手也暖和,回医院还可以直接给大伯保暖多好。”大娘停住了脚步:“那好吧!姑娘,真是太感谢你了,你真是个好心人。”我帮大娘把热水袋里装满了热水,递给了她,把大娘亲自送出了店门,并且提醒大娘一定要沿着我铲过的路子走,这样不容易滑倒,路上还要小心点。大娘连连点头致谢。

  没过几天,大娘带着亲戚朋友再次来我店里购买了十几条黄金叶(红南阳),说是招待客人用的。大娘还夸我是个好心人,知道孝敬老人,我的心里甭提多高兴了。作为零售户,在经营中,我们应该时刻注意自己的言谈举止,一次小小的举动,竟能带来意想不到的效果。借助顾客口碑的相传,使那些素不相识的顾客也能成为我们店里的忠实顾客。

  河南省南阳市唐河县零售户孙老板

  我的烟酒店开在几个大型的石头矿厂周围,这里的工人大约有一千多人,他们大都是来自不同省份,平时的爱好也很广泛,经过进一步了解,我得知这些工人,一般都没有家属跟在身边。

  为了拉拢到这些客源,我就想尽一起办法来帮助他们。近年来,我的小店附近先后开了几个不大不小的超市,对我店的卷烟生意确实有点影响。我们和这些超市比物力、人力都是弱势,那只有和他们比服务了。我把老家多年没有用的那台缝纫机找人进行了修理,把它放进店里,上面粘贴一张温馨的告知“工人朋友们,我店进行免费缝补,有需要请拿来缝补”。这样一来,经过工人们的口口相传,他们大都知道我店免费给工人缝补衣服,平时衣服破了,扣子掉了都会过来。就这样一来二去也便和顾客建立起了客我感情,他们平时需要什么都会来我店里购买。

  作为一名在激烈竞争下开店的零售户,我们不但要经营好自己的店铺,还要有一颗诚心。我店通过实行给矿山的工人免费缝补之后,店里的每一种卷烟都要比以往好卖多了,特别是“云烟”、“红塔山”、“黄金叶”系列规格,月销量增加了50条左右。开店做生意,有时候帮助别人其实就是在帮助自己,我们用长远的眼光看问题,就会发现一切都很美好。

  河南省南阳市唐河县卷烟零售户龚老板

  作为一名零售户,在为顾客推销商品获取最大利益的同时,也要多为顾客舍身处地着想,有时候一次小小的馈赠,竟会带来意想不到的财富。就拿临村的顾客矮大姐来说吧!她个头很小,第一次来店里买东西时,我就对她留下了很深的印象。

  有一次,天下小雨,她走进我的店里来到洗化区货架旁,一次性拿了5包冷水洗衣粉,每包洗衣粉12元共计60元,然后到收银台旁付账,当时,由于店里买东西的顾客太多,我也没有给她进行过多解释,只是心里在想:今天这位矮个大姐买那么多洗衣粉啊!

  当这位矮大姐第二次又来我店里,我一眼便认出她,就很热情地上前和她打招呼。矮个大姐又径直来到洗化区旁,从货架上又拿了5包冷水洗衣粉准备往购物篮子里放。正在这时,我三步并作两步地上前说:“大姐,我们店里这几天冷水洗衣粉在搞促销活动,如果你平时适用量较大的话,可以考虑一次性购买6小包,(一大包就装6小包),今天如果你再多购买一包洗衣粉,我就可以送你一张圆桌了。”只见矮大姐仔细地盘算了一下,便说:“洗衣粉终究经常就得使用,干脆就买一大包算了,还可以送一张桌子。”这时候,矮个大姐就决定购买一大包冷水洗衣粉。付账时笑着说:“老板,真是太谢谢你了!你真是顾客的标准“参谋长”啊!”

  从那之后,我发现这位矮个大姐需要啥都来我店里买,有时,还介绍亲戚朋友来我店里买东西,并且对我店的货物价格也很满意。当今市场竞争异常激烈,做为一名零售户,经营中我们要多站在顾客角度看问题,当好顾客的“参谋长。有时候,送给顾客一些促销品,我们的利润点显然少了一些,但是我们不要只停留在一时,也许就因为这些小举动,将会为我店迎来更多的回头客。

  河南省南阳市郭滩乡卷烟零售户薛老板

  我开店快15年了,在这漫长的零售道路上,我和妻子对待顾客一视同仁,对待残疾顾客更是无微不至。

  有一次,村里一位残疾顾客,开着老年三轮来我店里购物,我深知老人的左腿高位截肢,行走不便,于是,就忙给老人搬来一条稍微高点的板凳,帮老人搀扶坐好,然后,老人把需要购买的货单给我,我就按照上面的商品数量给老人进行发货。发完货我和妻子就把货物一件一件给老人搬到三轮上面,把货物用绳子给老人系好,老人付完钱非常感激。平时,村里有红白喜事需用大量的烟、酒,因为他小卖部里面没有经营,所以都会很细心地介绍到我店里来购买。

  所以说当今残疾顾客也是我们“上帝”的一份子,我们不但不能歧视他们,而且要给他们最大的关爱。他们虽然行动不方便,但是他们的内心却和我们正常人一样,而且他们更需要得到人们的理解和关怀。他们比正常人更懂得社会的关爱和帮助,所以这类顾客群体最懂得感恩。我们给他们的一点点温暖他们都会记在心上,挂在嘴边。我们对他们的热情,也会得到他们真诚的回报。

  小结:

  通过以上几位零售户的畅谈,我觉得我们作为零售户,不但要用行动来关心每一位顾客,还要用一言一行来关爱他们,让世界充满爱,让店铺充满爱,尊重他人,就是尊重自己,帮助他人,就是帮助自己,我们要用爱来装扮自己的店铺,让我们的烟酒店处处洋溢着爱。

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