烟草在线专稿　　在经营中，有时候很不起眼的小小举动就会打动顾客。俗话说“良言一句三冬暖”，我们在推荐卷烟的时候，即使一句好听的话语，就会引起顾客的注意，会在我们店里多购进一些商品。帮助顾客挑选了需要的商品，顾客临走时我们店主好心的提醒、帮助顾客缝补划破的衣裤、看到一些残疾顾客慌忙上前搀扶等。这些小小的举动，都会让顾客记住我们店主的好，有时候我们小小的举动就是一笔财富。下面就来看看以下几位零售户是如何用小小的举动打动顾客的，来零售户朋友们分享交流一下：

　　河南省南阳市马振扶卷烟零售户张老板

　　前段时间天气突变，温度突然下降，全国大部分地区都飘起了雪花。有的地方甚至下起了暴雪，我们河南也不例外，这里的小雪也下个不停，到处结冰造成道路很滑。

　　一大早，我刚把门口的积雪扫出一条路。一位大约60来岁的老人打着雨伞走进我的店铺，笑着问道：“姑娘，你店里有热水袋吗？”“有啊！要大点的还是小一点的？大的7元一个，小的5元一个。”“我家老头子在你附近的医院里住院，给老头子买的。”“大娘，给大人买热水袋那你就买个大点的吧！”“好吧！按你说的，就给我拿个大点的吧！”

　　我把一个大的热水袋递给大娘，大娘付完钱刚要跨出店门。这时候，我突然想到家里热水充足，怎么不给她装袋子热水呢。便喊到：“大娘，你先停一下，你在医院伺候病人也不方便，用热水还得花钱买，我家里用有热水器，干脆就给你把热水袋装满了热水，你出门抱着手也暖和，回医院还可以直接给大伯保暖多好。”大娘停住了脚步：“那好吧！姑娘，真是太感谢你了，你真是个好心人。”我帮大娘把热水袋里装满了热水，递给了她，把大娘亲自送出了店门，并且提醒大娘一定要沿着我铲过的路子走，这样不容易滑倒，路上还要小心点。大娘连连点头致谢。

　　没过几天，大娘带着亲戚朋友再次来我店里购买了十几条黄金叶（红南阳），说是招待客人用的。大娘还夸我是个好心人，知道孝敬老人，我的心里甭提多高兴了。作为零售户，在经营中，我们应该时刻注意自己的言谈举止，一次小小的举动，竟能带来意想不到的效果。借助顾客口碑的相传，使那些素不相识的顾客也能成为我们店里的忠实顾客。

　　河南省南阳市唐河县零售户孙老板

　　我的烟酒店开在几个大型的石头矿厂周围，这里的工人大约有一千多人，他们大都是来自不同省份，平时的爱好也很广泛，经过进一步了解，我得知这些工人，一般都没有家属跟在身边。

　　为了拉拢到这些客源，我就想尽一起办法来帮助他们。近年来，我的小店附近先后开了几个不大不小的超市，对我店的卷烟生意确实有点影响。我们和这些超市比物力、人力都是弱势，那只有和他们比服务了。我把老家多年没有用的那台缝纫机找人进行了修理，把它放进店里，上面粘贴一张温馨的告知“工人朋友们，我店进行免费缝补，有需要请拿来缝补”。这样一来，经过工人们的口口相传，他们大都知道我店免费给工人缝补衣服，平时衣服破了，扣子掉了都会过来。就这样一来二去也便和顾客建立起了客我感情，他们平时需要什么都会来我店里购买。

　　作为一名在激烈竞争下开店的零售户，我们不但要经营好自己的店铺，还要有一颗诚心。我店通过实行给矿山的工人免费缝补之后，店里的每一种卷烟都要比以往好卖多了，特别是“云烟”、“红塔山”、“黄金叶”系列规格，月销量增加了50条左右。开店做生意，有时候帮助别人其实就是在帮助自己，我们用长远的眼光看问题，就会发现一切都很美好。

　　河南省南阳市唐河县卷烟零售户龚老板

　　作为一名零售户，在为顾客推销商品获取最大利益的同时，也要多为顾客舍身处地着想，有时候一次小小的馈赠，竟会带来意想不到的财富。就拿临村的顾客矮大姐来说吧！她个头很小，第一次来店里买东西时，我就对她留下了很深的印象。

　　有一次，天下小雨，她走进我的店里来到洗化区货架旁，一次性拿了5包冷水洗衣粉，每包洗衣粉12元共计60元，然后到收银台旁付账，当时，由于店里买东西的顾客太多，我也没有给她进行过多解释，只是心里在想：今天这位矮个大姐买那么多洗衣粉啊！

　　当这位矮大姐第二次又来我店里，我一眼便认出她，就很热情地上前和她打招呼。矮个大姐又径直来到洗化区旁，从货架上又拿了5包冷水洗衣粉准备往购物篮子里放。正在这时，我三步并作两步地上前说：“大姐，我们店里这几天冷水洗衣粉在搞促销活动，如果你平时适用量较大的话，可以考虑一次性购买6小包，（一大包就装6小包），今天如果你再多购买一包洗衣粉，我就可以送你一张圆桌了。”只见矮大姐仔细地盘算了一下，便说：“洗衣粉终究经常就得使用，干脆就买一大包算了，还可以送一张桌子。”这时候，矮个大姐就决定购买一大包冷水洗衣粉。付账时笑着说：“老板，真是太谢谢你了！你真是顾客的标准“参谋长”啊！”

　　从那之后，我发现这位矮个大姐需要啥都来我店里买，有时，还介绍亲戚朋友来我店里买东西，并且对我店的货物价格也很满意。当今市场竞争异常激烈，做为一名零售户，经营中我们要多站在顾客角度看问题，当好顾客的“参谋长。有时候，送给顾客一些促销品，我们的利润点显然少了一些，但是我们不要只停留在一时，也许就因为这些小举动，将会为我店迎来更多的回头客。

　　河南省南阳市郭滩乡卷烟零售户薛老板

　　我开店快15年了，在这漫长的零售道路上，我和妻子对待顾客一视同仁，对待残疾顾客更是无微不至。

　　有一次，村里一位残疾顾客，开着老年三轮来我店里购物，我深知老人的左腿高位截肢，行走不便，于是，就忙给老人搬来一条稍微高点的板凳，帮老人搀扶坐好，然后，老人把需要购买的货单给我，我就按照上面的商品数量给老人进行发货。发完货我和妻子就把货物一件一件给老人搬到三轮上面，把货物用绳子给老人系好，老人付完钱非常感激。平时，村里有红白喜事需用大量的烟、酒，因为他小卖部里面没有经营，所以都会很细心地介绍到我店里来购买。

　　所以说当今残疾顾客也是我们“上帝”的一份子，我们不但不能歧视他们，而且要给他们最大的关爱。他们虽然行动不方便，但是他们的内心却和我们正常人一样，而且他们更需要得到人们的理解和关怀。他们比正常人更懂得社会的关爱和帮助，所以这类顾客群体最懂得感恩。我们给他们的一点点温暖他们都会记在心上，挂在嘴边。我们对他们的热情，也会得到他们真诚的回报。

　　小结：

　　通过以上几位零售户的畅谈，我觉得我们作为零售户，不但要用行动来关心每一位顾客，还要用一言一行来关爱他们，让世界充满爱，让店铺充满爱，尊重他人，就是尊重自己，帮助他人，就是帮助自己，我们要用爱来装扮自己的店铺，让我们的烟酒店处处洋溢着爱。