烟草在线专稿　　在当下，无论城市还是乡村，大小超市越来越多，零售行业之间竞争越来越激烈，生意难做成了当前的普遍现象。作为一名零售商户，零售超市是我们赖以生存的根本，经营再艰难也得经营下去。一些零售商户针对经营上的难题，开始寻求解决办法，并通过自己的辛勤努力，让自己的超市走出困境。在多年的超市经营中，我积累了一些经营经验，现在发出来与大家分享：

　　一、诚信经营，无往不利。

　　无论做大生意还是小生意，诚信都是第一要素。只有诚信经营，我们才能赢得顾客的信任，赢得良好的声誉和口碑，才能让我们的店铺经营走得更远，走得更加稳健。卷烟经营更是如此。在卷烟经营中，诚信经营体现在哪一方面呢？就是要保证店内所卖卷烟一定要“货真价实”。在当下卷烟市场中，一些非法份子经常以低价为诱饵，上门推销假冒伪劣卷烟。而一些零售商户禁不住利益诱惑，便从非法渠道进购低价假冒卷烟在店里销售。而一旦顾客发现店里卖假烟，店铺就失去了信誉，失去了顾客的信任，离关门也就不远了。

　　因此，我们零售商户在经营中，一定要恪守“诚信”，店里所卖的卷烟一定都是从烟草公司正规渠道进货，不进购来历不明的非正规渠道的卷烟，保证店内所卖卷烟都是真烟。只有这样，我们才可以赢得顾客的信任和青睐，顾客买的放心，吸的安心，来店里买烟的顾客越来越多，店里卷烟销售才会越来越好。另外，卷烟是特殊商品，容易受潮、霉变和串味，因此我们零售商户要在平时做好卷烟的保存工作，在夏季多雨时节，将卷烟放置在干燥通风的地方，避免因高温、梅雨等原因造成卷烟受潮、霉变、变味等，以免顾客买到霉变或变味卷烟而影响店铺声誉和生意。

　　二、环境整洁，买卖好做。

　　超市生意是否红火，不仅与店员服务态度、店内商品质量有关，还与店铺购物环境是否整洁干净有很大关系。一家干净整洁的店铺比那些陈旧、陈列无序的店铺，更能给顾客带来好感和购物欲望。试想一下，一个脏乱差的购物环境，又怎么能让顾客产生购物的欲望呢？又怎么能不让顾客对店内商品的质量产生怀疑呢？干净、整洁的购物环境，不仅能让顾客购物心情舒畅，也能令顾客对店内商品的质量产生信任感和认可感，生意红火就自不必说了。因此，我们零售商户在日常经营中，不仅要重视服务态度，也要重视店铺卫生整洁。

　　店铺橱窗玻璃不仅做到一天一擦，橱窗内的商品陈列也做到别具匠心，店铺的牌匾半年清洗一次，店铺室内的地板每天早晚打扫，货架上的商品外包装每天用鸡毛掸子掸去浮在上面的灰尘，收拾得井然有序，令顾客看了就有购物的冲动。以前，我把柜台当成了“收纳箱”，到处都是东西，弄得乱糟糟的。现在，柜台上除了计算器、电子秤以外，我不再摆放其他物品，做到一览无余，整洁划一。在经营之前我对店内货架的铺设、卷烟柜台的摆放以及橱柜的陈列都做了整体的布局。干净整洁的购物环境，就像是店铺的一张名片，很多新老顾客因此记住了你的店铺，并在亲友间传播，因此更多的顾客知道了你的店铺，当然就有更多的人到你的店铺光临购物了。

　　三、拓展经营，多方进财

　　众所周知，一家店铺经营的项目越多，商品种类越丰富，吸引顾客进店购买率就越高，卖出去的商品就越多，店铺获得的利润就越大。因此，一家店铺要想生意好，扩展经营项目，增加店内商品种类，是必不可少的。我们零售商户除了经营卷烟、酒类、副食品、饮料等商品外，地处农村的零售店还可以扩展经营项目，根据地利优势经营种籽、化肥、农药等农资商品。现在，农民们买农资商品一般都要到镇上或县城去买，十分不便利不说，还要额外增加一笔雇车的运费。如果农村超市兼营农资商品，既方便了广大农民，也额外为超市带来一笔可观的经营收益，一举两得！

　　地处乡镇或县城的个体超市，可以兼营彩票投注站。现在，城里的居民买彩票的人不少，而且彩票投注站占地小、投资小、回报率也不错，更为重要的是可以为店铺带来人气。彩民虽说是奔买彩票而来，但是进到店里看到琳琅满目的商品，也许就会顺便买一些家里需要的商品。超市兼营彩票，既带来了一份收入，有增加了超市商品的销售。当然，零售商户要根据自家店铺所处的地理位置和周围顾客群体的情况，来选择扩展经营的项目，切不可盲目兼营。

　　四、便民服务，增进感情。

　　俗话说：顾客是上帝。但更准确的说：顾客是我们的衣食父母。如果没有顾客，我们零售商户吃什么、喝什么？所以说，我们对待顾客要像对待亲人一样，尊敬他们，帮助他们。在日常经营中，我们零售商户要经常与顾客联络感情，只有与顾客增进了感情，顾客才会长久地光顾我们的店铺。那么，怎样增进与顾客的感情呢？

　　举个例子说吧：我们可以为店铺附近的居民代收快递、包裹、信件等。现在的人都喜欢网购，但由于白天要上班，不在家里，快递来了却找不到人签收。这时，如果零售商户可以为居民“解忧”，居民们自然会感激不尽，感情一下子就拉近了。零售商户还可以代缴水费、电费和手机费等，这些便民服务一定会收到居民们的欢迎。反过来，人心都是肉长的，商家对顾客“投之以桃”，顾客也会“报之以李”——经常光顾你的店，成为你点店的忠实顾客。

　　五、注重细节，赢得顾客

　　在日常经营中，零售商户还应做一个有心人，在经营中注重一些细节，这样不但可以给自己带来不少的潜在商机，还可以赢得更多的顾客的心。比如有一次，一位在附近工地打工的顾客在店里买了一袋方便面，也许是饿了，撕开袋子便嚼了起来。这时，我为顾客准备了一个精钢小盆和一壶热水，让顾客泡着吃。顾客很感激，连声说着“谢谢”。还有，一些过路顾客到店里买烟偶尔会忘带火机，这时，零售商户可以准备几个专用的火机方便顾客使用；有时老年顾客购买的东西多了，零售商户应该主动为顾客提供送货上门服务等等。

　　这些都是经营中的一些小细节，很多零售商户却忽略了，或是干脆视而不见。而一些有心的零售商户，却十分注重这些小细节，为顾客想得周到而细节。别看这些都是小细节，但会让顾客产生一种亲切感，从而记住你的店，赢得顾客的心，成为你的固定客户。

　　总结：

　　超市经营是一门学问，我们零售商户除了从书本中学习一些经营知识外，还要从现实经营中吸取和掌握经营经验，并运用到以后的经营中去。新入行的零售商户，快速掌握有效实用的经营知识的最好办法，就是和有经验的零售同行认真交流，把零售前辈的经营经验直接吸收过来，变为己用，能使我们少走弯路，快速从一个经营门外汉变成一个经营能手。