烟草在线泰安消息　　近日，山东泰安岱岳区泰山1532分公司结合年末市场实际情况，采取“四项措施”，不断深入挖掘非烟市场潜力。

　　一是加强网络终端建设。本着以市场为导向的原则，在结合前期非烟商品铺货情况的基础上，通过对非烟客户配合程度、商铺地理位置、客户资金规模、周边商圈业态及客户守法经营情况等数据的科学分析，找出具有较大发展潜力的非烟客户，有针对性的将其扶持和发展为网络终端客户，不断扩展销售网络，提高各类非烟商品的知名度，努力打造更加合理的商品覆盖网络。2015年以来，该1532分公司共发展网络客户37户，核心客户18户。

　　二是加强客户关系管理。以沃尔玛等企业客户管理准则为基础，结合主业客户经理工作经验，制定《非烟客户关系管理工作实施方案》，明确非烟客户管理中需注意的问题，并根据网络终端客户和中秋国庆订货会客户信息，建立非烟客户管理系统，收集和整理非烟客户的基础信息、商铺信息、订货需求、营销倾向等，进一步掌握非烟客户的整体信息。同时，根据信息情况，建立非烟客户反馈信息库，对不同类型的客户通过电话、短信、实地拜访等形式，了解客户需求，拉近客我关系，提高市场拓展工作的成功率。

　　三是加强内部制度建设。按照“规范管理、有序经营”的原则，结合精益管理创新工作，出台包括《员工日常工作准则》、《客户服务守则》、《货款管理制度》等一系列内部管理制度，明确制定员工上班期间的工作职责、任务目标、劳动纪律和流程方法，以制度建设为基础，进一步完善自我管理，不断提升工作质量和工作效率。

　　四是加强目标绩效考核。对大客户经理非烟指标完成度、客户拜访质量、信息反馈质量及送货及时率等指标做出明确的规定，按照多劳多得的原则，制定大客户经理工作职责与考核标准，通过进一步激发大客户经理队伍活力，努力建立适应市场化需要的销售队伍，不断提高非烟商品销售水平。

　　截至11月底，该局（营销部）1532分公司总销售额1044.78万元，其中卷烟销售额652.54万元，非烟商品销售额392.24万元。