烟草在线专稿　　近年来，随着交通日益发达，电商不断冲击，加之整个经济大环境下行的影响，实体店的生意越来越难做，为了扩大销售，有许多零售同行们会想方设法搞销售，虽然赚得一时钱，但却造成人心缺失，毁了长久生意。因此，零售店要想做长久生意，只有赢得人心，赚人心钱才能赢得顾客信任，带来生意红火。

　　零售客户：孙红喜

　　观点：卷烟不卖给未成年人

　　开店做生意，一个愿买，一个愿卖是两厢情愿的事情，只要不犯法、不违规就行。但有些生意，还真的三思而后行，不能只盯着钱看。

　　我的零售店处于农村，大家也知道，现在农村小孩子接触的视野广，好奇心和摹仿能力都很强，有许多甚至是学生，就早早地学起抽烟来了。有一次星期天，村子里的几位小年轻，都十五六岁的，跑我店里来买烟。当时，也没在意，就卖给了他们。

　　哪知，几天后，其中一个小孩子的父亲在这儿闲聊说，现在的小孩子真是不得了，前几天几个学生聚在一起抽烟呢，小小年纪真叫大人不省心啊。

　　我当时就接过嘴道：“我还以为他买给你抽的呢，还真没想到这么小的孩子就抽起烟来了。”他接过嘴道：“我哪抽得起这么高档的烟，也不知道钱是哪来的。我说，我以后帮你留意一下，再来买烟，我不卖就是了。

　　又一个星期天，这几位又来了，说要买烟。我说，你自己抽的，我就不卖，如果给大人买的我就卖。其中一位说，是给大人买的。我说，那叫你家大人来买吧，你来我不卖。

　　几个人起哄道，你不卖，咱花钱到哪买不着，又不是你一家卖烟。我说，你们哪儿都别去买，抽烟这东西容易成瘾，你们岁数还小，到时后悔可就晚了。

　　其实，现在的小孩子，尤其处于青春期的，很是叫大人头疼的，有些事明知不可为却为之，有些事情大人还不知道，或者是疏忽了。

　　事情过后，有一次下雨天，正好大家都清闲，我把这几个孩子的大人都喊到家里，边喝酒边聊孩子的事情，大家合计着如何一起来教育好家里的小孩子。

　　有的人会讲，你是多管闲事，他买你卖，你管得这么宽干啥的。这是一种不负责任的态度，开店也要讲责任。不能见钱眼开，啥钱都赚。

　　后来，这几个小年轻有一次到我店里来说，他们班上有许多学生都抽烟，他们也是好奇才抽着玩的，现在，许多人都成瘾了，又没有经济来源，有两个为了烟钱抢劫，被抓了起来。要不是我及早发现他们的苗头，叫大人盯紧了，还不知道后果怎么样呢。

　　我说，你们都是听话的孩子，我是看着你们长大的，烟这东西，也不是就不能抽的，但你们还没到时候。

　　因这一次的“告状”，虽然我少卖了点烟儿，但孩子的家长不仅对我没意见，反而和我更亲近了。所以，开店经营也要有一定的责任感，不能见钱眼开，赚得一时钱，却失掉了人心。

　　零售客户：张广年

　　观点：网吧不能只盯着钱

　　我家的零售店处于主干道，也是城郊，交通十分便利，本镇最大的一个学校就在这条道上。所以说，店里的生意有一半是来自学生消费的。前几年，网吧流行，我看到了这个商机，利用家里的三间空房子买了几十台电脑，兼营起了网吧生意。你还别说，开始时生意真的很红火，尤其是放学和休息日，更是一机难求，有的学生晚上还在这儿包夜。

　　后来，我渐渐发现，平时到网吧来找小孩子的家人渐渐增加了，到这儿都是一副恨铁不成钢的面孔。说真的，网吧不仅仅是赚网费钱，还带动了炊料和副食品的消费，随着网吧生意渐渐红火，我发现了一个奇怪的现象，附近村子里的村民来这儿买东西的现象少了。开始时没在意，后来看到村子里人上街买的商品，大多我这儿都有，价格也不贵，这是怎么回事？一次村子里的表哥在我这儿吃中饭，我就道出了心里的疑问。表哥讲，你要不说这话，我还不好意思讲，村子里的人现在对你很有意见呢，孩子都不学习，成天在你这儿的网吧里玩游戏，找上门来又不是一回，难听话你也不是听一次，人家哪还能到你这儿来买东西。

　　一番话让我恍然大悟。我想，随着电脑普及，网吧的生意肯定是越来越差，有一天网吧开不下去了，零售店也开不成了，还会招来非议，还得趁早想办法。

　　几天以后，也是网吧生意如日中天时，我把电脑卖掉了三分之二，只留下十来台。并且和前来上网的人约法三章：一是晚上不包夜；二是每天只是中午开一个小时，下午到晚上开一个小时；三是星期天下午开半天；四是卸载了电脑上全部的大型游戏。这样一来，人流量一下子就下来了。原来排队上网的现象不见了，就十台电脑，还是冷冷落落的，平时来的学生，大多是在这儿查资料学习用的。

　　有的人看到我这样做，说我傻，看着大把的钱不会赚，我只能笑笑算是回答。上网的人少了，而零售店的人气却上来了，大家对这件事情很是佩服。

　　近几年，随着电脑的普及，加之许多学校都开设了电脑课，一方面是城镇上的网吧生意不好做，一方面是上网的群体也越来越多。现在，城镇的网吧有着向农村转移的现象，农村家长对这类新生事物的警惕性较差，但是，零售店不能利用这个“漏洞”，农村小店大多是靠熟人熟脸的亲戚关系开的，如果你只盯着钱，不仅会留下骂名，而且还会毁了生意。

　　随着学校开设了电脑课，村子里有的大人也会带着孩子来电脑上摸两把，大家说我的电脑都成了学习机了。这两年，随着网购成风，我的电脑也又有了一个用处，那就是网上购物，由于我这儿交通方便，又是快递公司设立的收发货点，每天来我这儿进行网上购物的人很多，电脑又派上了大的用场。盯着网购风潮，我心里又有了计划，准备大干一场　。

　　零售客户：白建宝

　　观点：店里不要放赌博工具

　　有人说，守店卖东西，一样是看，十样也是看。品系越多，当然赚的也就越大。为了延伸服务内涵，许多零售店甚至延伸到了洗衣、社区保姆这些方面的服务内容，在最大限度地提升服务形象的同时，也增加了开店经营的利润来源，可以说是财源广进。

　　“老虎机”无论是开店的经营者，还是消费者，大家可以说是并不陌生，许多饭店、夜总会、KTV、茶吧的角落里都会摆上一两台，目的是客人在闲暇之余，来上两把，一方面不碍事，一方面还能和“老虎机”的经营者分成，赚点儿“烟酒钱”。

　　其次，无论是“老虎机”还是“抓烟机”，都是一种赌博的工具，饭店、KTV等场所流动人员较多，不像零售店，赚的大多是回头客生意，因此也觉得无所谓。但是，近几年，随着打击力度的加大，这些赌博工具有呈现向零售店、特别是一些不发达地区，或农村零售店发展的趋势。

　　随着农村人口的外流，出去务工人员较多，农村零售店的生意本来就难做，增加一点收入当然是件好事件，但君子爱财，取之有道。如果一味盯着钱，失去了做人的良知，这钱赚得是“短命钱”，很难把生意做得长久。

　　我家原来店里也放一台“老虎机”，当时因为自己对这方面重视不够，加之对方说，无论赚不赚钱，每天都会给二十元的场地费，又不要咱花心思烦神，还能赚钱，开店不就是图个多赚钱嘛。

　　但是，后来我发现，村子里人原来是三块五块地玩，后来发展到三五十、甚至是三五百地成天守在机器前。我才发觉，这可是个会“吃人”的东西，弄不好还会犯法。于是，我就对来放机器的老板说，你拿走吧，东西放在这儿，迟早是个祸害。老板说，你要嫌钱少咱们再加一些，或者赚钱咱们俩对半分。

　　我说，你就是全给我也不行。后来，老板只得灰溜溜地走人了。据我观察，现在农村一些零售店里，摆放如老虎机一些赌博的机器很正常，也很普遍，其中最大的诱因就是一个“利”字，这也是一种短视行为。农村零售店大多做的是邻里生意，赌博在农村很盛行，许多零售店也会借这些机会发财，许多家人也恨这类场所。你说，如果家里天天有人在这儿赌钱，家里的其他人能支持你的生意吗？肯定不会，不仅不支持，巴不得你早点“倒台”才好。

　　你说说看，如果你所开的店在顾客心里处于这样的位置，能把生意做好、做长久吗？

　　后来，也有人来和我协商，想摆“老虎机”的、还有想摆“抓烟机”的，我都一口回绝，此举也受到了广大村民的支持，就连自己玩过这类东西的人都说，没这东西好，眼不见，心不馋。

　　零售客户：张春波

　　观点：卖货时要多问几句

　　开店卖货，我们零售客户也要做个有心人，不能只是闷头赚钱，在赚钱的同时，最好能给顾客安全感才行。周到的服务才是吸引回头客的根本。

　　比如说，前几天有位顾客来买几个挂钩，那个挂钩上的两面胶很小，挂上重物容易掉下来。于是，我就问，买这个是挂什么东西的。顾客说，我买回去挂刀板的。我说，刀板多重啊，这个胶面有点小了，正好家里有余剩的两面胶。我送了几块两面胶给他，顾客很高兴，也解决了他的后顾之忧。

　　因此说，顾客购买特殊用品时，我们零售客户多问几句，一方面能够了解顾客的需求，一方面也能为他们提供更好的服务。还可以避免麻烦。

　　我家开零售店，同时，也兼卖农药（农药和百货是分开卖的，不在同一门面），平时，会根据不同季节，引进当季的农药。上个月，村子里一对小夫妻吵架，女的要到我这儿来买农药，说是田里生害虫了，买一瓶除草剂回去除杂草。我一看，天都晚了，还打什么药。何况，一是这种农药也不是这个季节打的，二是这个女子脸色很难看，眼睛红红的，好像是哭过的样子。

　　当时，我就委婉地说，现在门市上没有，我得到后面的仓库里去看看，到了院子里，我赶紧叫爱人去稳住她，然后打开后门，就向她家跑去。一看，可不是的，家里正闹翻呢。我说，你赶紧去我家店里，你媳妇在那儿，要买农药寻短见呢。