本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

吃点小亏无所谓 维护声誉最重要

2015年11月24日 来源:烟草在线 作者:袁社社
A+ A

  烟草在线专稿  开店几十年了,记忆深处一直对开店不久进货时发生的一件事羞愧难当,心生惭愧,事情过去五年后才鼓起勇气向二批商说出。

  事情是这样的,开店不久,我常去二批商那里进货销售,有一次进回的商品少了一件,我一时心急,折回去找二批商,硬说人家少发一件货,二批商二话没说,微笑着给我补了一件货。回来后仔细回想当时的细节,人家货是发够我的,应该是在回店途中丢失了一件,虽然我此后我一直在她那里进货,但我们从末提过此事,我也没有及时纠错。直到五、六年后,我才向这位二批商提起这事,她微笑着对我说:“我知道我当时并没有发错货,但看见你着急的样子,周围还有一圈常客,我为了维护声誉,就给你补了一件。”

  俗话说:“一个顾客,十策交易”,我们开店的许多老板都忽略了这句话的重要性。经常看见店主和顾客为了块二八角的事争吵不休,甚至发生肢体语言,这是大错特错的。不要认为失去一个顾客没有什么,殊不知,如果我们不能善待每一个顾客,并使他满意,那么其损失是难以计数的,不担失去了这位争吵的顾客,而且很可能失去他的朋友与其他看热闹的围观者,对商店的名誉影响是具大的,这便是连锁反应。

  在我的日常经营中,经常会遇见想占小便宜的顾客,我都一一满足他们,如卖烟要打火机,打酱油、醋时,顾客指出提子不满,我都会打完后再补上半提,有用塑料袋打酱油、醋的,明明是他碰坏袋子损失了酱油醋,却说我提供的塑料袋不结实,我大都会从新拿两个塑料袋套着补上,因为我是在存量市场内做的长期生意。

  有句话说的好:吃亏是福。吃点小亏,我们却维护了自己的声誉,顾客才愿意经常到店铺光顾生意。“忍得一时之气,免得百日之忧”,只要做到这点,自己还有情绪吗?

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。