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江苏无锡市烟草营销中心巧借双十一 做好客户服务(图)

2015年11月09日 来源:江苏省无锡市烟草专卖局网站 作者:丁冀伟、张雯
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  烟草在线据江苏省无锡市烟草专卖局网站报道  近日,江苏无锡市公司客户经理通过四个步骤,指导烟草零售户巧借双十一电商东风,把服务做到实处,切实做好淡季营销。

  一是摸底客户早分类。客户经理把辖区内兼职快递代收点的零售户,根据经营情况分成大中小三个类型,并做好名册。

  二是销售情况细分析。一般来零售店里取包裹的消费者都会顺便买些店内商品,客户经理针对各个快递代收点的经营情况,帮助零售户对消费者之前的卷烟购买情况进行分析,指导零售户做好卷烟的订货工作。

  三是陈列卷烟巧布局。将卷烟柜台与店内的包裹代收区距离拉近,并将重点销售卷烟放置在柜台的黄金陈列带,即视线的25度左右地方为中心, 之上10度和之下20度之间,吸引消费者的眼球,引起消费者的购买欲望,进而增加销售量,提高利润。

  四是细节入手助代收。零售户店里人多手杂,为了避免包裹错领等不必要的矛盾产生,客户经理帮助零售户打印好包裹签收表,从细节入手,从小事做起,一切为客户着想,切实为零售户做好服务工作。

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