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把自己当成顾客才能做好服务

2015年11月06日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  为了让自己的超市能够更吸引顾客,于是我就变换思路,让自己当顾客,这样就能够从顾客的角度去思考,从而让自己的服务和商品能够更加迎合顾客的心理。

  假如我是顾客,我希望店家的商品能够货真价实,这是最基本的。所以,作为店主的我把这一点当做重中之重。自从开超市之后,我坚持从正规渠道进货,从不接二手货,更不接不认识人的货物,我觉得那样的商品质量没有保障,如果我用了他们的货,万一是假冒伪劣商品,那么我的招牌就砸了,同时也是对顾客不负责任的体现。

  假如我是顾客,我希望受到的是热情而周到的服务。因为热情是一种感情的融合剂,有了它作为背景,我们购物的时候就能够心生愉悦,而周到又可以让我们感到满意和自在。店主的微笑和说话的语气都会影响到顾客的心情,顾客希望店主始终面带微笑,并且说话柔和,这样才是儒雅与文明的最好流露。

  假如我是顾客,我希望能够与商品零距离接触。顾客希望超市能够是体验式的购物模式,可以挑选喜欢的商品,而体验式的模式正巧能够迎合顾客的这种心理,如果一个超市做不到这些,顾客自然不愿意去。所以,多让顾客与商品接触,力争做到零距离,就能够从很大程度上满足顾客。

  假如我是顾客,我希望看到的是干净宽敞的店铺。店铺的卫生状况十分重要,如果店主邋遢,不讲究卫生,势必会让人倒胃口。而宽敞明亮的店铺又能够给我一种审美愉悦,过于拥挤的超市给人一种压抑感。作为店主,我就应该让自己的超市干净并且宽敞。我每天清理超市,特别是商品,每天都得擦,注意到这个小细节,就有可能为我们赢得收入。

  把自己当成顾客之后,让我有了很多很多的感慨。我发现了自己在经营上存在一些问题,比如说商品的推荐不能人性化,不能送货上门等,这些问题都是我马上要解决的。作为店主真的应该时不时地换位思考一下,这样才能够真正抓住顾客的心理,让顾客真正满意,才能够让自己的超市更加人性化,从而吸引更多顾客,进而为超市的发展扫清障碍。

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