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由“慎思守志”所悟出的经营之道

2015年11月05日 来源:烟草在线 作者:陈世旭
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  烟草在线专稿  “慎思守志”是吴南岱的恩师施愚山送给他的为官箴言,意为慎重思考,坚持原则,严于职守,秉公办案。窃以为,在当今此四字真言依然没有过时,将“慎思守志”用于经营中同样受益。

  在我创办的零售群中,一位群友说:群主的话是最多的,每天都在思考和总结,既像是经验之谈,又像是在忏悔。是的,每当商品涨价,又或是商品断货,有时是同行杀价,我都会向群友倾诉我的心得体会,而当我在条理分明的时候也常会得到群友的肯定和点赞。可若我谈的偏跑了,万能的群友则会挺身而出,传授给我他智慧的答卷。

  巧妙消化库存

  我吸取去年国庆烟草停访卷烟一周的经验,提前库存了乡下红白喜事使用较为频繁的卷烟。如何消化库存呢?我采用兵分两路的办法,一是老婆主动联系学校家有红白喜事的同事教师,二是发动老妈提前与其内侄联系,结果表兄同意表侄结婚喜宴所用卷烟全部从我店购买。在对其它卷烟的销售上,我利用村子里唱大戏庆祝新祖堂落成的机会,再开一家“分店”,利用堂叔是新祖堂筹建指挥部总指挥长的身份,让他帮忙从我店里购买招待贵宾所需卷烟。另外,我在征得客户经理的同意后,由小妹任“店长”,将卷烟搬到戏台下销售。届时,方圆十里万人同看一场戏,就在新朋旧戚的看戏和道贺声中,我的卷烟自然也销售个所剩无几。而我则继续留守店里“蹲点”,做我的“总店长”,两边的财都可赚,两地的烟都要卖。

  “宰”客要不得

  在接手父亲的商铺前,我家的商品在小镇上是卖得最便宜的。隔行与隔山,当时我并不知道为什么要将价格卖的这么低,于是我试探性的稍抬高点价格,但很快遭到顾客的不满,一位顾客说,如果是你爸在,他肯定不会卖我这么贵。一次,顾客见我柜台上陈列的桶装方便面没有辣的,还说他只吃某品牌的。我又是去仓库又是爬楼梯总算是取出了一桶。他问多少钱。我答:4元。其实我家的桶面一直卖3.5元,但我当时是因为他的挑剔想“宰”他5毛。他貌似已经领会到受“宰”的节奏了,于是递给我一支烟说:“哥,不认识我了,我是你最小的堂妹夫呀。”当时,我尴尬的真想找地缝钻。

  管理好自己的情绪

  在现实经营中,偶尔会遇到刁难的顾客,此时要多想想顾客的好,内心强大经营自然宽。上周,家办喜事的小张到我家来退酒,由于事先讲好了没喝完的酒喜事,事后可以换成他们想要的商品,供价43元/瓶的白酒他硬是记成了45元,我让他拿出购物清单,他说弄丢了。随后,他还语气强硬的说,如果我不按45元为之退货,他今后不再在我店购买一分钱的东西。考虑到这回退的4瓶酒,我也就是多亏了8元钱,而他是对我店贡献很大的老主顾,何况他家这次的喜事,我之前已经赚了上百元。也因此,我没再多犹豫就答应了他的无理要求。对待老主顾有时还真不能较真,唯有使内心变的强大,前面的舞台才更宽广。

  守得宁静和平安

  今年夏天,我订购了200件冰红茶和绿茶,至今绿茶已销售一空,而3月份的红茶还剩下30件,我至电厂家业务员想再进购点绿茶。他介绍说,要进购100件才能享受送1件的优惠政策。如果是在去年,以我的销售实力,尽管即将天冷,一次性订购100件,我会毫无顾虑。而如今的生意难说呀,特别是想到家中还库存有30件冰红茶时,我宁愿只先订30件绿茶。我担忧的还有家中的凉茶库存,今年销量很不乐观,家中至今库存50件。如果在春节前还不能完全消化,届时,我打算从厂家购买一些空盒箱,将凉茶重新打包并以礼盒的方式销售出去,没有销售出去的就拿到亲友家拜年。我的“慎思”是以“守志”为前提的,过了期的产品是绝不能打包成礼盒拿出去害人的。食品安全非同儿戏,涉及到原则问题还须“守志”,守得一份宁静和平安。如果说“慎思”是一种谋略,那么“守志”则更是一种豁达和大智慧。

  收到鼓励和回报

  我的商铺占位较偏,周围三家都是大型的综合超市,可以说是在夹缝中求生存,而我商铺的外地顾客也是最多的,这与我的职业操守及做人的底线不无关系。河南的吴师傅最先是发现我家的白糖质优价廉,于是介绍他的同乡都到我家来购买白糖,后来是购买熊狮卷烟只认我家的,到最后啥都从我家购买。安徽的马师傅在饲料厂从事后勤工作,兼营卷烟饮料酒。在我生意忙碌的时候,马师傅会用我的三轮车将货运回去,有时还会去车行帮我调一调刹车,而这些,则不正是对我“守志”的一种鼓励和回报吗?

  “慎思”就是要不断的思考自己的经营,例如包括自己的言谈举止,在与顾客交流时既要做到据理力争,且又要保证有理有节。既要尊重顾客,让顾客先说自己的顾虑和疑惑,而后自己虚心听取耐心解释力争后发制人。“守志”就是要坚持原则,不卖假货,童叟无欺,不欺骗外地人,不宰客诚实守信。说穿了就是一种职业的操守,也是做人和经营必须坚守的一项基本原则。是保证生存立足之根本,也为商铺的做大做强作铺垫和打下坚实的基础。

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