烟草在线专稿　　最近，新商盟系统出现故障，不少零售户在进行订货时经常出现各种故障，导致无法订货成功，笔者在接到求助后，实地走访后将较长看到的几种情况罗列如下：

　　1.点击卷烟订货-漳州出现“登入失败！错误码：2，错误信息：调用超时！”提示

　　原因分析：1.订货系统问题。2.网络问题。

　　解决办法：直接点击YES按钮，然后系统会继续弹出下一页面，互动平台的页面，然后继续输入烟草许可证号、密码、验证码后即可进行正常订货。

　　2.点击卷烟订货-漳州出现“创建角色的提示框”

　　原因分析：1.订货系统端口问题。2.网络系统问题。3.电脑问题。

　　解决办法：1.建议零售户关闭掉订货系统页面，重新进行操作，如果一次不行，建议多进行多次操作。2.建议等待一段时间，避开订货高峰期，然后再进行正常操作步骤，如果遇到故障1的提示的时候，不用管它，仍然直接点击下面的YES按钮，使其继续跳转，弹出互动订货平台页面，输入证号密码验证码后即可正常登录。

　　3.互动平台页面系统总是提示“用户名或者密码错误”

　　原因分析：1.输入证号错误。2.输入密码错误。

　　解决办法：1.有可能因为键盘、输入法切换、看错数字等问题，导致输入的许可证号错误，导致无法正常登录成功，这时候建议零售户要再仔细检查下输入的许可证号，确认无误即可。2.输入的密码还是新商盟的密码，由于系统不同，新商盟订货系统和漳州烟草客户在线的订货系统密码可能不一致，如一般客户漳州烟草订货系统的密码一般都是初始密码，和新商盟的不一样，所以，建议零售户在进行订货系统登录时，如果系统提示用户名或者秘密错误的时候，可以试着重新输入初始密码试下，一般即可解决此类故障问题。