烟草在线专稿　　近些年，许多人扎堆从事零售经营，其实，零售经营也需要许多技巧。尤其是在当前经济新常态下，零售户要想搞好经营，更应该花气力、下功夫，去除“坏毛病”，强化新理念，树立新意识。那么零售户需要改变那些不良积习和“坏毛病”呢？笔者经过认真梳理，觉得以下几点需要不断提醒，反复常谈，而且不厌其烦地谈。

　　一、贬低同行，抬高自己。

　　一些零售户为了做好自己的生意，喜欢通过贬低同行，来抬高自己。比如在顾客面前说同行的坏话，或许一开始顾客会相信，但是时间一长，就会让顾客反感。而且顾客越来越精明，他们会货比三家。零售户要想自己生意好，需要用适当的方式。如果让周边其他零售户知道自己贬低同行，可能会激化双方矛盾，久而久之，也会引来其他人非议的。实际上，零售户店里商品如何，不是光靠自己说，关键还是靠商品自身说话。因此，建议零售户要坚决改掉这一坏习惯，应该从改善自身经营习惯和方式方面下功夫，要在诚信经营方面做文章，这才是提高我们零售经营的最有效、最关键的途径。零售户坚决告别“贬低同行，抬高自己”的陋习，其实也是人格修养的要求，是社会主义道德的需要，对于构建和谐社会有着十分重要的意义。

　　二、糊弄吹嘘，忽悠顾客。

　　许多零售户还存在一种“糊弄吹嘘，忽悠顾客”的错误做法。这是一种目光短浅，很不地道的经营方式。在实际中，一些零售户努力练就嘴上功夫，说出的话让顾客听着很感动，可是往往说的是一套，做的却是另一套。还有的零售户为了促销，用“跳楼价”、“放血大甩卖”等令人心跳的广告语去招揽顾客。实际上所谓促销品、奖品、赠品不是临期的，就是款式过时、濒临淘汰的。顾客买回之后会有上当受骗的感觉。我们说做生意要想长久，就必须要讲究诚信、恪守本份。今年国庆期间，媒体曝光的青岛“天价虾”事件，其折射的就是经商者过于看重金钱，失去诚信，最终受到工商、物价部门的严厉处罚，这就是一个活生生虚假广告的例子。这对于零售户来说是有很好启示作用。所以零售户在日常经营中一定要真诚对待顾客，实实在在地做好经营。尤其是要注重零售经营中的一些细节，将小事做好，将细节做实，势必会赢得顾客支持和信赖。零售户戒除“虚假广告，忽悠顾客”的坏毛病需要勇气，更需要理智和智慧。

　　三、自以为是，不求上进。

　　还有不少零售户有一种“自以为是，不求上进”的心态。他们总认为自己是最好的，于是在经营中总是以自己为中心，听不进别人半点意见，无视顾客诉求。实际上，这也是一种很不好的“坏毛病”。随着社会发展，消费者的消费水平、习惯、爱好都是在不断变化的。零售户要善于依据变化调整经营方式。俗话说得好：三人行必有我师焉。一是向顾客学习。顾客是零售户最好的老师，他们的说法、想法代表消费者群体的心声和诉求。零售户要善于从与顾客交流中听取意见，改正自己零售经营中的不足和缺陷。二是向客户经理学习。客户经理是指导零售户销售卷烟的重要帮手。零售户要虚心向他们学习、请教，倾听他们讲解卷烟知识，包括进购品种搭配、陈列技巧、保管方法、新品推荐以及真假识别的技巧。三是向报刊媒体学习。现在信息时代，报刊和网站等媒体丰富，刊有许多关于零售方面的文章，其中有许多是出自一线零售户的零售经营经验，经营体会，值得零售户关注学习。

　　四、贪图暴利，无视法纪。

　　在零售经营中，不少零售户还存在一个严重的问题，那就是“贪图暴利，无视法纪”。一些零售户为了使自己尽可能赚更多利润，时刻总是想着如何利益最大化，如何如何赚取顾客的钱之类。甚至在一些零售户心中还有“一夜暴富”、“一本万利”的思想。正是因为有了这种想法，一些零售户往往就会以身试法，违法经营。比方说不顾《烟草专卖法》要求，私自进购卷烟，制假贩假。另外，还有的零售户欺诈顾客，以次充好，以劣充优，出了问题却不负责任。其实，这在当前情况下是不切实际的幻想，也是一种“病态”，需要坚决铲除，否则违法经营不仅欺害顾客，自己也会受到法律制裁，那是划不来的。建议零售户要树立正确的金钱观，摆正自己利益与顾客利益的关系。不要以身试法，不能违法乱纪。要依法经营，坚守诚信，正当获利。

　　总之，零售经营是一门技术活，需要零售户朋友们用心用情专注去做，需要零售户勤于学习，虚心求教，需要零售户不断积累。尤其是要彻底铲除一些错误做法，要坚决改掉那些经营中的“坏毛病”，要以积极心态，正确的经营方法，诚信的经营之道去充分地吸引顾客，去赢得顾客的支持和信赖，从而助力自己的生意不断向前发展！