烟草在线专稿　　节假日里，有时店里人满为患，有时又空无一人。在人多的时候，一些店里更是慌了手脚，打发一批又一批的顾客，自己也忙得晕头转向，给顾客装错、漏装商品的事情也经常发生。直到顾客找上门来才知道是忙中出了错。

　　看似简单的结账走人，这个环节起到尤为关键的作用。顾客比较多的情况下，可以多设一个收银台，增加人手，做事井井有条，不要因为忙而丢失利益，结果得不偿失。如果出的错误太频繁，顾客也会报怨。在平时店里不忙时，学习销售技能学会培养耐心。无论有多忙，也要沉着应对。做到眼到心到，心中有数，跟上快节奏的服务，服务要到位，马虎大意不可取。

　　灵活应对断货，把顾客需求放在第一位

　　在我们的日常经营中，经常会遇到断缺货物的情况。有时可能会给顾客造成不便，偶有顾客报怨。当然除了推介同等价位别的品牌，也可以让其留下联系方式，以最快的速度上货，最后增设送货上门服务，也可暂时平均分配商品，让顾客在有限的时间有消耗的商品。

　　有一阵，外地品牌的香烟南京（细支）处于紧张的缺货状态，每个星期限量2到5条，几乎来烟的当天就让人买走了，对于后来的人只有空手而归。他们这次没有买到想要的卷烟，我们店主一定要及时的给于安慰。

　　以后再遇这样的情况，对于紧俏香烟，可以拆开分销。不管多少，让每个消费者都能享受同等的待遇。这样对他们也是公平的，在这个星期内，即使这个品牌的卷烟只能维持前3天，后4天的卷烟他也会一并代买别的品牌作临时替补。

　　我们店主不能光顾眼前的商品，而忽略的商品的库存。要经常检查库存的数量，及时补货，及时上柜。特别是一些比较畅销的商品，要勤打理，勤记录。

　　还有一些紧缺的商品，不要等到最后一件商品没有了，才打电话与供货商联系，然后把一些不满的情绪都归结于供货商的头上。这样有失店主自身的形象，久而久之，供货商也会反感，与店主的合作关系也更为紧张。

　　做好细节经营，提高人性化服务

　　经常有一些人拿着水杯来店里要上一杯开水，还有一些来要方便袋，或者一个食品箱等。这些东西在我们的商超内最常见，为啥他不上大型的综合超市去索要，而要到我们的店里来要这些东西呢？这就体现出咱们的小店与大型商超的不同之处了，小型的商超走的是亲民路线，这也证实了顾客对我们的信认及可信度很高。

　　不管来店里的老人，小孩，要做到一视同仁。不要小瞧了现在的小孩，他们对我们的服务更为敏感。前一阵我老公刚学会玩微信时，整天手机不离手，店里来了顾客也不管不问，给人一种不搭理的感觉。邻居家的小孩来店里购物，推开店里，只要看见我老公在店里营业，返过头来就跑出了商店。后来经过仔细询问才得知，他是嫌我老公在店里营业期间服务不好，不够热情，只顾玩手机等等。

　　经过我耐心的解释，才让他们又回到了我的店里。经商营业，不论对谁，都要以真心相待，以诚相待。那怕是一个未成年的小顾客，可以与他们成为好朋友，与他们的交流更细腻，让他们感受到我们的热情，双赢才是硬道理！