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陕西韩城市局三措施提升客户拜访服务质量

2015年10月23日 来源:烟草在线 作者:杨平、冯伟龙
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  烟草在线韩城消息  近日,陕西韩城市局(分公司)切实规范客户经理工作流程,抓好客户拜访各个环节,提升客户拜访质量与效率。

  一是结合实际,制定客户拜访计划。以月为一个完整的拜访周期,每周提报拜访计划,综合考虑客户级别、店面形象、对相关政策的熟知度、订单执行情况等因素突出拜访的重点内容,并交由部门审核。部门对拜访计划的完成情况进行统计汇总与后期跟踪核实。

  二是重点突出,规范拜访标准化流程。坚持首末户报告制度与痕迹化拜访,拜访过程中重点关注品牌拆零上柜率、店内省外烟库存量的合理性,对可能存在的级别虚低、级别虚高情况及时上报;对涉案客户上门做好规范经营政策宣讲工作;切实走访农村供货客户的实际动销能力,防止其级别虚高套取有效货源。对电话清查工作中发现的空号、错号等情况上门核查并修改号码,方便与客户的及时联系沟通

  三是及时反馈,促进专销互动。加强与专管员之间的信息沟通,对日常走访中发现的开店不开门、电话故障、法人变更、经营地址变更等有效信息,及时向专卖部门反馈,及时处理,进一步清整市场,提升市场规范水平。

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