烟草在线专稿　　经营市场，其实是广阔的，也许你遇见的每一个人都可以成为潜在的客户，懂得“察言观色”，善于利用无声地力量，自然可以踏上成功之路。

　　首先要从顾客的强烈的眼神里观察出他们是否真心购买者。商家经营中缺少的不是顾客，而是缺少发现顾客的眼睛，在每天来店铺购物的顾客中，迎来送往客流量是不可估量的，他们也不是全都来购物的，他们在店里东张西望，随意观看着，似乎在做市场调查似的。这时候，我们就要留意他们了，他们在不断地寻找自己想要的东西，我们也不要错过机会，主动上前询问，表示愿意给他们提供热情服务，即使我们的店里没有他们想要的商品，也要诚恳的介绍其他的商店可以供他们去购买，这样，做个顺水人情的好人，一点都不难，这不仅给别的商店创造出盈利的机会，别人也会记得你的好处，当顾客所要购买的东西，其他商店也没有的时候，别人会第一时间想到你，他同时也会把顾客介绍给你的，这也是获得顾客的重要方式。

　　我们做店铺经营的，印象很重要！销售商品不能只顾埋头苦干，更要抬头观察，从来店里购买商品的人群中了解对方的心理，把握每一个商机的出现。最简便易行的做法就是用微笑消除顾客的戒备心理。记得励志大师戴尔•卡特曾经这样说过：“微笑是人类的特权！”微笑是人类最宝贵的财富。是自信的标志，更是礼貌的体现。

　　在日常经营中，我用自己的微笑给顾客留下美好的印象。从而打动顾客，使得他们主动购买我们的商品。我的宗旨是：“我见到你很高兴，你使我快乐。”如此一来，微笑就可以带来许多商机和不菲的经营效益。微笑是一个人最有魅力的象征，是一种愉快心情的反应，也是一个人涵养的体现。

　　一次，两位顾客进店购买东西。我放下手里的书本，赶紧迎上去：“请问二位，需要的什么？”在交谈中得知，顾客胃有些不舒服，我就接过他手里的茶杯，给他倒杯热水，并加了一包养胃冲剂。顾客接过水杯，很感动，并购买了许多商品。顾客边喝水边夸赞我说：“你的微笑真好看，你的服务真周到！”一席话语，让顾客感到心中暖流涌动。一杯热茶，拉近与顾客彼此之间的距离。我用微笑，促成一笔生意。

　　只要你爱笑，笑得真诚，这就是一个生意人成功的秘诀，每个人都能做到。

　　还记得一个雨天，小店生意有些冷清。店里来了一位中年男子，在此处观望着，打量着，我赶忙起身，热情的给他打招呼，很有礼貌的问他：“有什么需要帮忙的吗？”中年人不好意思的说，他只是路过此店来避雨，并不想买东西，我微微一笑：“没关系，欢迎光临本店。”临走的时候，我将店里准备好的便民雨伞送给他使用，那中年人感觉到了我的善良和友爱，于是拿出一张明信片递给我，原来他是一位外企老板。其实，来店里的人多去了，我并未在意这个人。雨晴的时候，他开车来店里找我，这次不仅是还伞，还买了许多名烟名酒，着实让我做了一大笔生意。那位外企老板临走的时候还说：“你的微笑最有魅力！”

　　以真实不欺而又温暖亲切的面容面对我们的顾客，换来的不仅仅是物质的财富，还有精神的富足。