烟草在线石嘴山消息 临近年末,宁夏石嘴山烟草公司紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务和“四个一流”网建目标,以“国家局、区局、市局”三级文件为指导,立足实际,创新思路,全面建设具备现代经营意识的新型卷烟零售终端,充分发挥现代卷烟零售终端“六大功能”,努力促进现代零售终端客户经营能力提升,切实引导终端转型升级。
一是活动服务继续冲刺。继续通过开展客户分类动态管理,落实差异化服务指导,开展品牌知识宣讲、终端技能竞赛、卷烟美化陈列竞赛、客户联谊活动等,促使客户卷烟经营能力得到不断提升,同时,做好现代零售终端客户分级工作,营造终端良性竞争环境,激发客户参与终端建设及升级的积极性。
二是互动服务继续冲刺。通过开展营销知识培训,经营技巧培训、实地观摩学习、进销存信息软件推广、召开零售客户座谈会、宁夏烟草客户服务平台微信及QQ聊天交流平台等活动增加客户交流学习机会,为客户提供成功的经营经验来借鉴和引用,促使客户经营能力的提升。
三是满意服务继续冲刺。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念,“从客户最不满意的地方改起、从客户最需要的事情做起”,拉近客我关系,维系客我感情,做到客户满意。
总之,2015年即将过去,为了能够更好的适应行业市场化取向改革的新形势,我们一定要做好最后的冲刺,力争打造一批具有代表性的现代零售终端客户,未来更好的引领全市零售客户的发展,营造良好的卷烟销售环境,保障零售客户的利益,实现客我关系的延续。
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