烟草在线专稿　　“零售行业越来越难做了，利润太低了，超市太多了，价格几乎透明了。”这是目前零售户朋友们经常挂在嘴边的一句话。如今大小超市“遍地开花”对于我们小店来说，的确有种紧迫感。不过作为一个在激烈竞争下开店的零售户，我们的经营不再是店铺各种商品周全的经营，需要我们用优质的服务去感化和维护好客我关系，还有身边那些潜在的顾客，需要我们去用心地培养。我们只有做到用心经营和用心服务，才能打动周边的顾客，俘虏顾客的“芳心”。

　　宁夏石嘴山市平罗县卷烟零售户孙老板

　　店铺宽敞明亮——让顾客感到温馨舒适

　　俗话说的好“店面如脸面”，在日常经营中，树立美好的店铺形象对于我们零售户来说是至关重要的一件大事。不管店铺是大还是小，店铺给顾客的第一感觉非常重要，这就需要我们把店铺的环境卫生搞好。店铺不在大小，在于店里收拾得有条有理干净卫生。假若我们是顾客，也会选择干净卫生的店铺去消费，感觉钱花到这样的店里比较值，没有后顾之忧。相反，如果店里杂物满地，商品上面的灰尘厚厚一层，顾客进门一看没法下脚，心情低落，购买力下降，有的甚至一转身就离开店铺。顾客一脚跨进干净的店门，就感觉心情格外舒畅，感觉小店就像一个温馨的家，这样的店铺就能吸引更多的新老顾客光顾，顾客就会在店里长久停留挑选自己如意的商品。

　　那天，我和高中时的几位老同学出去办事，路过一家小店时，其中一位同学烟瘾大发，非要拉着我进去买盒25元的芙蓉王（硬蓝）烟。无奈之下，我也只好陪同，当我们一脚跨进那家烟酒店的店门，营业员是一名大约50来岁的同志，慌忙站起来迎接，店主服务态度不错，然而就是店里乱七八糟的，而最可笑的是，芙蓉王（硬蓝）没有摆放在烟柜里面，而是在洗衣粉附近放着，同学只好买了一包，我本想买一包面包吃，一看旁边的面包以及饮料上面落了一层厚厚的灰尘，这时候，我越看越没有食欲。什么也没有买就就慌忙离开了她家烟酒店。

　　回来的路上眼前总是浮现买烟时那家店铺的邋遢样，我思绪万千。作为零售户，店铺的环境卫生真的很重要，我一定要把我的烟酒店打理得更加有条理。不让顾客走进店里有种想马上离开的感觉。让顾客感到我的店铺很温馨。这样才可以使小店永远立于不败之地。

　　山东省德州市卷烟零售户牛老板

　　明码标价——让顾客一看清晰明了

　　作为零售户，我们一定要把店里的卷烟价格标签粘贴清晰，不要张冠李戴，特别是2015年5月份卷烟提税顺价之后，有的店里客户经理按时发放了新的卷烟价格标签，而店主比较懒惰也不更换，顾客买烟时招来了不必要的麻烦。

　　作为零售户，我们始终都要坚持对店里经营的各种规格卷烟实行明码标价，让顾客进店挑选卷烟时一目了然，少产生顾虑，使顾客对店里的各种卷烟的价格高低做到心中有数。我们店主不要小看一张小小的价格标签，其实它起到的作用可是不可估量的。我们店里做到明码标价，不仅可以让消费者留意到同一种品牌不同规格的价格高低，还可以让消费者从价格标签上面得知卷烟的出产地是哪里、零售价格、卷烟规格、计价单位、品名等。只要我们店主勤奋，认真粘贴价格标签，这样一来就可以帮助我们零售户清楚地区分“卷烟中的双胞胎”。使小孩或者老人看店时不会造成混淆，免得造成卖错价格造成不必要的损失，确保小店的诚信度和美誉度不受到损失。

　　对于烟草公司统一给我们零售户发放卷烟价格标签，我们要举双手赞成，不能一味地产生抱怨。因为烟草公司向我们零售户发放价格标签也是向我们零售户传递一种零售信息，可以证实我们店里的卷烟都是从地方烟草公司购进的。请消费者放心购买。

　　河南省南阳市唐河县马振扶乡卷烟零售户王老板

　　有序陈列——让顾客随意选购

　　开店做生意，一个店铺卷烟的陈列好与歹，直接影响店铺的卷烟销售量。所以有头脑的店主都会对店里的卷烟陈列很重视，倍加呵护。一个店铺里卷烟的陈列是否美观、卷烟色彩搭配是否合理，都会直接决定店里卷烟的销量。

　　那么，我们到底该如何做好店里的卷烟陈列呢？说着容易做着也并不是很难，只要我们有足够的卷烟展示柜，就可以想办法把店里的卷烟摆放出来，在陈列的过程中，要注意卷烟的盒子颜色搭配，卷烟的价格高低。如：同一厂家生产的卷烟我们要集中摆放，同一种价格的要摆放在一起，还要根据不同的节日，摆放出不同的造型，要掌握好视觉冲击力，烟盒与烟盒之间的距离要合适，让顾客一看就能挑选出自己喜欢的牌号，不要花费太长的时间去选购。

　　特别是农忙时节，顾客进店就想一眼看到自己要买的卷烟，因为这样可以节省时间，买了烟之后赶紧回去干农活。

　　河南省南阳市唐河县祁仪乡张老板

　　紧跟时代的步伐——让顾客为我们店铺点赞

　　随着人们生活水平的不断提高，和互联网的快速发展，好多店里已经购置了电脑。开始实行网上订烟，周边有不少店铺和信用社合作安装了POS刷卡机。本地烟草公司还建立了微信客户交流群，有新产品上市第一时间就可以从群里看到，店里闲暇之时，零售户朋友们还可以把自己的创意卷烟陈列图片发到微信群里互相学习，大家在群里互相学习，不断进步。

　　为了满足顾客的真实需求，我店里还花了120元买了一个路由器，让门口等车的、坐下来休息的年轻顾客使用到免费的wifi，我们店主这些小小的举动，都能给顾客提供方便。或者在店门口放几本烟草杂志，让顾客随便翻阅，让顾客打发等车的时间。这样一来，顾客就会无意中记住我们的店铺。

　　总之，我们零售户要有远大的目光，跟得上时代的步伐，使自己的烟酒店与时俱进，为周边的顾客提供更贴心的服务，时间久了，就可以换取顾客对我们烟酒店的美誉度，一传十，十传百，烟酒店里就会人气大增，就会收到零售户对我们店铺更多的“点赞”！