烟草在线专稿　　魏老板是一个有着二十年零售经验的大老板，在当地很有名气。能够有幸采访这样的零售户，我十分高兴，因为他的身上有很多值得我们学习的内容。魏老板个子很高，比较喜欢说笑，看得出是一位性格开朗的人，五十出头的他依然很有精神头，他就是铁力学府花园振东超市的老板。他的店铺规模较大，附近的很多顾客都被吸引来了。魏老板的店铺商品齐全，无论是食品，还是日杂都一应俱全。听说我们要来采访，他给我们准备了几把椅子。就这样，他一边卖货，一边接受我们的采访。

　　安全永远是第一位的

　　魏老板始终把安全放在所有工作的首位，为了安全，他宁可少卖钱，也得对一些设备进行检查和维修。超市里的水和火是最危险的，如果发了水，那么可能就会浸泡到商品，给自己造成了很大的损失。因此，每天他都会对店铺里的水进行检查，特别是每次离开的时候。有一次，他由于粗心，忘记了关水龙头。因为当时停水，他就把水龙头开着等待来水，可是等了很久也没有来水，他就关门回家了。可是，第二天来的时候，他的店铺地上全都是水，幸亏是一楼，否则后果不堪设想。然而，也给他造成了一定的损失。地面上有很多商品，经过浸泡之后，有些商品已经难以出售。有了这次惨痛的教训之外，魏老板的心里留下了深深的印痕。他发誓以后再也不会发生这样的事儿啦。从那之后，他变得格外小心和谨慎，权当是吃一堑长一智啦。每次离开时，他都会检查一下水和电。

　　超市里的商品也存在一定的安全隐患。有一次，过中秋节的时候，他储存了大量的商品，那些商品就堆在柜台的上面。另外还有一些堆放在门口。为了节省空间，他摞了很高。有一位顾客离开的时候，轻轻地碰了一下，顿时一个箱子滑落下来，正好砸在了他的头上。那一刻，魏老板心里紧张极了，这要是砸坏了顾客，自己肯定摊事了。幸运的是那位顾客并没有什么大碍。魏老板不停地道歉，并且要求去医院检查一下，那个顾客没有同意。事后，他依然心有余悸。从那以后，他格外注意商品的摆放，这次是幸运的，万一再出现问题，那可是不堪设想的。于是它降低了摆放的高度，免除了一些隐患。

　　每到冬天下雪的时候，有的顾客进他的超市，需要走几个台阶，可是万一滑倒了，不仅顾客受伤害，自己也有责任。于是，他就在楼梯上铺了一个地毯，这样就安全多了。另外他还在门口贴了一个告示：“雪天路滑，注意慢行！”虽然很多人都不看，可是毕竟还是有人看。特别是那些老年人，他们看到后就会格外小心，于是自己也避免了很多麻烦。有了安全意识，超市才能够健康地成长。

　　随时让利赢得顾客

　　经营超市离不开特色，没有特色的超市是很平淡的，不会吸引太多的顾客。所以，他总是能够随时让利，进而赢得顾客。当然他的让利并不是天天都有，他很会抓时机。比如父亲节的时候，他将超市里的部分商品实行打折促销，让顾客真正地得到了实惠。又比如说为了卖蔬菜，他就对蔬菜进行了包装，将蔬菜装入方便袋里，有的时候也用绳子进行捆绑，这样顾客就不用挑来挑去，给他带来了很大的方便。还有的时候，魏老板免费发送鸡蛋，通过这个举措可以吸引很多的顾客，顾客排着队领取，特别是一些没有事儿的老年人，他们老早就来排队，不仅增加了人气，而且还还促进了这些顾客购买其他的商品。

　　魏老板的做法吸引了很多的顾客，大家都喜欢到他的超市来购物。让利销售是他的一贯做法，多年来他就是利用这种做法打造出了超市的特色与品牌，顾客都是有口皆碑的。有很多顾客走了很远的路来购买，和其他的超市相比，他的商品始终是最便宜的，质量又是最好的。对于香烟的销售，魏老板的做法是买香烟可积分，由于买香烟的顾客基本上都是老顾客，对于这些顾客，魏老板不能够降低价格，价格是国家规定的。可是他通过给顾客积分的方式，促进了顾客的消费。因为他定期会结合顾客的积分情况送给他适当的礼品。顾客对魏老板的这种做法非常认可，一位顾客说道：“没想到自己买烟还能够积分，还能够得到礼品，这让我很吃惊，也很高兴。反正都是买，在哪里都能买，而这里又能够积分，我们为什么不在这里买呢？后来我还介绍一些同事和朋友到这里买。”所以他的香烟始终是卖得最快的，也是卖得最多的。

　　给顾客适当的惊喜

　　魏老板给那些老顾客制定了档案，包括年龄、姓名、工作、性格特点等等。拴住老顾客是他的一贯做法，因为超市要想发展，决不能忽略老顾客，老顾客是支持自己超市发展的强劲动力。所以，魏老板对自己超市的一些顾客都进行了归类和划分，然后在顾客生日或者是节假日的时候，通过短信的方式发一些祝福的话语。这样也可以赢得顾客。一件小事也可以看出店主的细心程度，可以看出对顾客的尊重与在乎。通过这些举措，的确吸引了一些顾客，并且拴住了他们。

　　一位顾客说道：“魏老板非常有心，经常给我们发祝福的信息，这让我们非常感动。此外，他还适当地给我们一些土特产品。有一次，他从乡下带回来了一袋子苞米，就分别送给了我们这些老顾客。自己腌的咸菜比较好吃，也分给我们品尝。”顾客也需要感动，也需要惊喜。魏老板的这种做法也是一种投入，顾客喜欢自己的特产，那么就分给大家一些，顾客心里都有数，这样就可以拉近彼此的距离，使得顾客愿意到超市来购物。多年来，魏老板利用这个做法吸引了一批又一批的顾客。

　　注重形象不吵架

　　店主的形象非常重要，如今的顾客要求越来越高，对于店主的要求也在逐步提升。很多店主不在乎自己的形象，经常拖沓，甚至衣冠不整，这直接影响了顾客的心情。顾客买东西，希望看到的是店主的庄重形象，可是有的店主却很萎靡，一点都没有正式的感觉，这很不利于顾客产生购买欲。如果店主穿上职业服装，各方面再打扮一番，自然就会给顾客留下好的印象。每个人都喜欢好的事物，注重形象的店主同样可以吸引顾客。有一位顾客说道：“魏老板每天都穿着职业装，看起来很潇洒，给人的感觉也是很正规，在这里买东西我们放心。”

　　如果店主长时间一个服装或者一个发型，那么顾客就会产生审美疲劳，不利于吸引顾客的眼球，特别是女店主，更应该多注重自己的仪表。顾客都喜欢看到新事物，而店主经常给顾客新的感受，那么也是一个吸引顾客的方法。多年来，魏老板不仅注重自己的形象，而且要求店员也要注意自己的形象。他还对店员进行适当的培训，使得店员能够在服务顾客的同时给人一种美感。

　　而店主如果和家人在超市吵架，那就是大错特错啦，那样不仅顾客会看热闹，而且还会让顾客产生不好的情绪，进而导致失去很多的顾客。在顾客面前吵架实在是不理智的行为，既是对顾客的不尊重，同时也是个人修养不够的体现。有的店主和顾客发生了争执，这也是很不好的行为。不管是谁的错，顾客肯定会站在消费者的角度，那么就会对店主产生不好的看法，进而影响到超市的客源。这些说的都是店主的形象，一个在乎和重视自身形象的店主一定能够把超市经营得井井有条。

　　结语

　　魏老板可谓是零售界的精英，他就是一面大旗，为零售户指明了发展的方向。魏老板不仅人品好，而且还懂得经营的方法和策略。他的每一个方法都很实在，多年来他兢兢业业，恪尽职守，用自己勤劳的双手和聪敏的才智赢得了顾客的好评与信赖。勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。每个人都有自己的缺点，只要能够努力奋斗，总有一天能够取得突破和辉煌。魏老板为我们介绍了很多成功的经验，希望我们广大的零售户能够认真学习，结合自己店铺的特点，制定出更加合理的经营策略，这样我们的采访才能够更加有意义。