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口无遮拦丢生意

2015年09月28日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  生意场是一个竞争激烈的场所。开店做生意能说会道对商品销售的确有较强的促进作用。但是,语言是一把双刃剑,既可以让你风生水起,也可以让你处境尴尬,所谓“祸从口出”说的就是这个道理。在平时的经营中,什么场合说什么话,对什么人应该说什么话,都要掌握好分寸。许多零售户朋友之所以生意做得好,受顾客待见,除了商品质量有保证、服务热情周到外,更重要的不在于他们懂得多少方法与手段,而在于他们对人性的洞察,他们懂得什么叫恰如其分,什么叫见好就收。一句话,他们善于把握说话的分寸。

  零售户张老板开着一家烟酒副食水产店。张老板为人心直口快,爱开玩笑。平时,顾客来他店里买东西,碰到相熟的顾客,他会开几句不伤大雅的玩笑。这一性格,也为张老板赢得了不少顾客,他的生意做得比较红火。

  俗话说,言多必失。那天,进来一位40岁左右的女顾客。这位顾客来张老板的店里买过东西,算不上熟悉,但也不陌生。那天,女顾客穿了一件横格的上衣。本来女顾客身材就有些胖,再穿上一件横格的上衣就更显得臃肿了。一见面,张老板就直言不讳地说:“大姐,你怎么穿了件横格的衣服呀?胖人得竖条的,回去赶紧换换吧,要不显得又胖又老。”女顾客听了张老板的话,一下子急了:“管得着么你?我爱穿什么穿什么,你谁呀,吃河水长大的呀?”说完,狠狠地剜了张和平一眼,气哼哼地转身离去。

  无独有偶。零售户方老板就不是让顾客剜一眼那么幸运了。方老板这人有个毛病,对什么都好奇,什么事都想打听明白,弄个清楚。有一天,北街村的一位中年男顾客来他的店里买香烟。由于比较熟悉,方老板便顺口问道:“听说你们北街村的孙某某,和人偷情时让她男人逮了个正着,有这回事儿么?”中年男顾客老半天没接话。方老板又接着说:“听人说,那个女的长得有些姿色。你给我说说,是不是很风流呀?”中年男顾客的脸色一下子拉了下来,他指着方老板的鼻子问:“是哪个满嘴喷粪的胡吣呀?你告诉我,我把狗日的嘴撕乱了,打得他满地找牙。”见中年男顾客生气了,方老板一脸的不解:“我不过随便问一下,知道就说,不知道就算,你着的什么急呀。再说,孙某某也不是你的亲戚。”中年男顾客听了方老板的话,一把上前抓住他的衣领说:“我告诉你,你说的那个人是我大爷家的妹妹。就你这样满嘴跑火车,造谣生事、无事生非的人就是欠揍。”方老板一下子蔫了,他怎么也没想到,打听事儿碰到茬上了。幸亏这时有一位老人进店买东西,上前劝架,才算为方老板解了围。听了事情的原委,老人又批评了方老板几句,才算完事。看着中年男顾客气哼哼地离去,他知道自己又失去了一个老顾客。

  有些人快人快语,有什么说什么,不分场合,不看对象,一律口对着心,心里想什么就说什么,这样很容易伤害顾客。因为,很多情况下,你不能保证你想的、说的都对。特别是在背后议论别人时,难免牵涉到谁。俗话说,屋里说话,窗外有人听,路上说话,草窠有人听。所以,不讲究方式的直言快语,往往会带来不良的后果。

  直爽、爱说有时会是一种优点,但是一定要把握好话的“度”。在日常的经营中,如果说话过于直接,不分青红皂白,一味不经过大脑思考顺嘴就说,难免会得罪顾客,让自已成为不受欢迎的人。开店做生意,千万要记住:不要探问顾客的隐私,不要当众揭顾客的疮疤,不要故意渲染和张扬顾客的错误,更不要强顾客之所难。

  口无遮拦、直言不讳,是做生意的大忌。坦诚说话是一种美德,口无遮拦却是一种悲哀。任何时候,都要管住自己的嘴巴,别说闲话,少惹是非。因为一旦我们陷入是非之中,接踵而至的就是麻烦不断。这些麻烦轻则会令我们灰头土脸,里外不是人,重则会发生冲突,摊上官司。同样的话,不同的人听,感觉就会不一样。在和顾客交流中,一定要做到慎言谨行,尽量别谈或者少谈与商品无关的话题。只有这样,才能在顾客中树立一个良好的形象,赢得顾客的信任和欢迎。

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