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零售方法点滴谈 八面玲珑智慧多

2015年09月22日 来源:烟草在线 作者:理想
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  烟草在线专稿  随着经营常态化的稳定,我们超市已经拴住了一大批顾客,可以说正是这些顾客的光顾,才使得我们超市能够生意兴隆,如果没有这些老顾客和新顾客,那么我们的超市是不能够迅速成长起来的。有人问我成功的秘诀是什么,其实我并没有什么秘诀,只不过注意一些零售的细节问题,在很多方面做得比较周到的结果。下面,我就将自己的几个方法说出来与大家共勉。

  卫生干净让人夸

  如今的超市遍地都是,顾客的要求也是越来越高,那么顾客究竟需要什么样的超市呢?其实,很多顾客都把超市的卫生放在第一位,一个干净的超市能够给人一种清新之感,从而吸引更多的顾客光顾,可是如果超市不讲究卫生,垃圾到处都是或者商品上落满了灰尘,这些都会影响到顾客的心情。顾客购物本来是很愉悦的,可是如果遇到这样的情况,势必会让自己的愉悦大打折扣。顾客购物的时候就会将几个超市进行对比,看看哪家干净,然后决定去哪家。因此,在零售中我特别注意自己超市的卫生环境。

  首先,我将超市门前的区域打扫得干干净净,很多路人看到后都会情不自禁地看上几眼我们的超市,很明显那里是我们超市对应的区域,所以就是我们清扫的。可是附近的其他地方并不干净,在这种对比中,自然就会提高我们超市的威望。很多店主都不注意这方面,只注重店内的卫生,而店外的卫生也很重要,如果忽略了,势必会影响到超市的发展。此外就是超市内部的卫生啦,可以说卫生体现在方方面面,比如说地面,墙面等等。如果墙壁漆黑,也会影响到顾客的心情。因此,我每隔两年就会粉刷一次,每次粉刷之后,屋子都会靓丽无比,增加了超市的舒适度。而地面我则是一天清理三次,每一次都会让超市变得清新干净,正是由于我注意到了这些卫生,所以顾客才会多的。

  此外,商品的卫生更是重中之重,顾客如果看到商品不干净,上面落了灰,那么肯定会影响购买的。除了这些之外,再就是店主个人的卫生啦,店主个人的卫生也是很重要的因素,有的店主不太注意这方面,衣服不整,不干净,头发或者其他方面不整洁也会影响到顾客。如今的顾客要求特别高,别人家做到了干净,可是自己没有做到,就会让自己的收入受到影响。多年来,我始终把卫生当做超市的一个重点,于是吸引了很多的顾客。并且顾客的好评一浪高过一浪。一位顾客说道:“老板,我最喜欢到你们超市买东西,每次到你这里,我的心情都会很舒畅,因为你这里特别干净,我很在乎卫生情况的。”像这样的例子有很多很多,于是我的生意才会做得如此好的。

  特色导购不烦人

  其实,我是一个朴实的人,不会花言巧语,有的店主特别能说,特别会说,以此来吸引顾客。其实,并不是滔滔不绝地说,顾客就一定会喜欢。现在的顾客不像以前啦,那种异常热情的表现不仅达不到预期的目的,相反还会事倍功半,影响颇多。顾客的个性比较强,很多时候是不喜欢导购的。因为她更相信自己的眼睛。有一位顾客说:“我本来是去另一家超市买东西的,可是我实在受不了店主的导购,她跟在我的后面喋喋不休,而且还表现得异常亲近,这让我接受不了。我只不过是一个顾客而已,正常的推荐是可以的,可是完全专业化的推荐让我感觉缺少了真实的成分,所以我就不去他家买东西啦。”听了这位顾客的话,我受到了刺激,虽然不是说我,可是我有长了见识。

  于是,在以后的推荐中,我特别注意分寸,我会根据顾客的需要适当地进行推荐,在推荐的时候,也不是滔滔不绝机械化地背诵,而是适当地推荐,并且注重对商品性能的介绍以及同类商品的比较上。

  那天,一位顾客来买烟,看得出来他刚抽烟不久,并没有固定的喜好,似乎什么样都行。看到这种情况,我就推荐说:“朋友,年轻人应该大展宏图,我建议你抽泰山(宏图),这种香烟有品位,有特色,很适合你这样的人!”听我这么一说,他果然买了泰山(宏图)。更让我高兴的是,从那以后,他就喜欢上了这种香烟,并且成了这种香烟的忠实粉丝。而他的工作也干得越来越好。他对我说:“借你的吉言啦,可能我真的和这个香烟有缘,也和你有缘,所以我经常光顾你这里。”他说的一点不假,正是由于我富有特色的推荐,避免了哗众取宠,给顾客的是最真实的感受。

  其实,我们推荐的时候应该根据顾客的要求进行推荐,而不能不考虑对方的感受,没有休止地说,那样的效果是非常不好的。此外在推荐的时候,我觉得应该有点特色,这样才能够吸引顾客,让顾客有一种新奇之感,这是非常重要的。如今,顾客都说我做得恰到好处,能够得到顾客的好评实在是太好啦。

  实用小袋有保障

  很多超市都实行了塑料袋收费制度,于是引起了很多顾客的不满,因为并不是统一的,有的收费,有的地方不收费,这样就会让顾客造成强烈的心理反差。而收费的自然就会受到影响,对于大一点的超市可能不考虑这些,可是作为小超市,特别是社区店不得不考虑了。可是,即使不收费,也不能就用质量得不到保证的塑料袋。有的店主图便宜,就用非常便宜的塑料袋,这种塑料袋的质量根本没有保证。有的顾客买了一些东西之后,没走几步,购物袋就出现了问题,可能是商品散落地上,也可能会打碎,这些都会严重影响顾客的心情。顾客肯定会对店主有意见。由于一个小小的塑料袋结果影响了生意实在是不好,一个小袋也可能会丢掉顾客的。

  所以,我特别注重这个细节,我所订购的购物袋都是质量有保证的,如果顾客买的东西过多,我会再给他一个袋,很多时候,一个购物袋也可以拉近彼此的距离。多给顾客一个袋,会使得顾客有一种被关爱的感觉,这种感觉会促使顾客下次还光顾。一直以来,顾客都没有反映我们超市购物袋的质量问题。

  我的这些购物袋还可以循环使用,因为我的塑料袋都是特殊处理的,我让商家将我们超市的特色和地址以及联系方式都印在了上面。并且这种购物袋跟普通的购物袋不一样,样子很特别,这是我的设想,我就是想通过购物袋打造属于自己的特色,进而吸引新老顾客。事实证明,我的这个做法是非常成功的。这个购物袋顾客还可以用来装其他的东西,更可以用来装家里的垃圾,每使用一次,都会想起或者看到我们超市的名字,这不也是一种宣传吗?所以,开超市一定要注意到这个小细节,购物袋尽量免费,而且还得要质量好的。这也是一个成功的秘诀。

  将心比心暖人心

  将心比心才能感动顾客、够吸引顾客,最后彻底征服顾客。生活中,我是一个热心肠的人,每当顾客有需要的时候,我都会挺身而出。正是这样,才感动了顾客。那次一位来买烟的顾客说自己过两天要出门,可是考虑到家里的花没人浇水,而他又是一个特别爱花的人,我对他说:“大哥,如果你不嫌弃的话,那就将花搬到我这里吧,我天天都在这,可以帮助你照顾的。”听了我的话之后,他非常高兴地同意啦。就这样,他将花盆搬到了我的超市后就放心地出门了。

  我将他的花放在窗台上,顾客看到后都觉得好看,向我询问怎么养的,想不到这个花竟然吸引了很多顾客。顾客喜欢看,不仅增加了人气,同时还促进了销售。十天之后,顾客回来了。看到他的花被我侍弄的非常好,特别高兴,他在我这里买了一百多元钱的商品。此外,他到我们这里购物的次数增加了。以前他是每周来一次,可是如今他每周得来三次。看得出来,他是被我感动了。其实,我并没有做什么,只不过是举手之劳而已,可是却感动了他。其实,顾客也是很容易被感动,只要我们诚心相待,顾客自然就会以自己的方式回报我们。

  结语

  其实,零售是一个不断积累经验的过程,在这个过程中,我们需要戒骄戒躁,需要谦虚好学,学无止境,而经营的艺术也是如此。那么,我们就应该时刻变换自己经营的思路和方法,让自己逐渐变得成熟与完善。每一个方法都是一种智慧与艺术,都有我们的心血在其中。以上就是我的零售方法,希望各位给与指正。

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