烟草在线英山消息 为进一步推动客户服务上水平,近日,湖北黄冈英山县局(营销部)从“三意识”入手,着力提高客户拜访质效。
一是树立服务意识,保持良好状态。强调营销人员要以市场化取向改革为重心,在服务指导、终端维护、档级管理、规范经营上多下力气,做好工作,脚踏实地做好客户拜访,加强“客我”沟通,掌握市场需求。
二是树立动手意识,注重形象维护。强调要以新《广告法》为重点,注重多动手、勤动脑,协助客户把卷烟柜台清理好、陈列好,指导客户陈列方法,引导客户自发做好终端形象维护提升意识,做好终端维护工作。
三是树立引导意识,提升经营能力。强调要根据客户实际经营情况,掌握客户真实需求的情况下,指导好客户在服务好卷烟消费者的同时不断提升经营能力,强化盈利水平,夯实好客我“双赢”基础。
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