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零售经营热情一点又何妨

2015年09月15日 来源:烟草在线 作者:奋斗的历程
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  烟草在线专稿  微笑是一副最好的精神良药,即使生活中遇到坎坎坷坷,我们也要微笑去面对。做生意更是这样,一副微笑的表情,会给顾客留下很深的印象,你微笑地面对每一位顾客,顾客也会用实际行动来回报你的微笑。

  好友路哥也经营一家超市,由于路哥性格内向,平时就不爱说话,顾客每次来他家购物,路哥一声也不吭,顾客拿货交钱,路哥找钱,然后去做别的事情,竟然将顾客放到一边。

  一天,路哥家来了一个年轻人,进屋就问:“有冰激凌吗?”路哥“嗯”了一声,这位年轻人看见路哥眉头紧皱,就像欠了多少钱似的,本想买一些冰激凌带回家去,看到路哥的“横眉冷对”的表情,二话没说,转身就离开了超市,路哥望着远去的背影,也没有主动搭讪挽留,不知不觉中又失去了一位顾客。

  上周末,我到路哥的超市溜达,一进屋,就看见有顾客在超市来回走了好几次,这时路哥依旧在收款台玩电脑游戏,我的到来,根本就没有发现,那位顾客实在没有找到自己想买的东西,问道:“请问,八角大料和桂皮在哪里放着呢?”路哥头都没有抬起,应了一声:“就在调料柜台上放着呢,你自己好好找找。”这时,顾客有些急了:“到你家买货,还让我们自己找,你这是怎么做的生意啊?”听了顾客这么一说,路哥有些不悦,顺口说一句:“找不着就别买,吵嚷着有意义吗?”顾客一气之下离开了超市,路哥还是继续玩电脑游戏,就像什么事情没有发生一样。

  看到这种情况,我上前劝慰路哥:“咱们做生意的,顾客才是上帝,对每位顾客都要热情对待,不能让他们觉得怠慢了顾客。”“我就是这样性格的人,不会在顾客面前装笑脸,想买的自然会买,不想买的强求也没有用。”路哥振振有词地说。实在劝不动,我也离开超市回家了。

  没超过两个月,路哥给我打电话说自己的店铺正在贴出广告想要出兑,原因是顾客一天比一天减少,现在的超市每天卖不出去多少货,自己再选择其他的行业。通过路哥的经历,使我意识到,一个店铺的经营方法有多种,通过辛勤努力,一定会取得理想的效果,尤其是作为我们零售行业,更要记住对顾客要热情周到,微笑面对,让顾客觉得来超市购物就如同到自己的家一样,这样,我们与顾客的距离越来越近,生意自然会越来越好!

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