烟草在线天等消息 为了进一步提高客户订单扣款成功率,广西天等县局(营销部)认真总结辖区客户电子结算运行情况,分析排查影响客户订单扣款失败的原因,并通过“四强化”提升客户订单扣款成功率。
一是强化宣传引导。对未办理电子结算业务的零售客户,加强宣传引导,耐心讲解电子结算的好处和安全性,使零售户主动积极参与电子结算工作,减少银行卡结算和现金结算,提高电子结算范围。
二是强化督促提醒。营销人员加大拜访频次和力度,对经常忘存款的客户进行督促和提醒,培养客户按时存款、按额度存款的习惯;对电脑技术较好的客户建议办理网上转账业务,通过网上转账,降低因时间赶不及导致订单扣款失败。
三是强化精细服务。对老、弱、病、残等弱势客户提供“一对一”结对子服务;对于位置偏远的山区零售客户,建议其预存足额货款,减少存款次数;对部分销售能力较好的客户建议办理信贷卡,提高客户资金的流动性,减少因余额不足导致订单扣款失败。
四是强化绩效考核。充分发挥考核机制激励杠杆作用,把客户订单扣款成功率作为月度经济运行考核的重要指标,每月将订单扣款成功情况与当月工资挂钩,奖罚分明,提高客户订单扣款成功率。
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