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畅通信息渠道 做好零售经营(图)

2015年08月28日 来源:烟草在线 作者:王业和
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  烟草在线专稿  众所周知,随着商场、超市和零售店的逐渐增多,以及电商、网店的一片欣欣向荣之势,加之流动商贩队伍的不断成长,使得零售经营进入竞争日益激烈的时代,这给零售经营者带来了巨大的困难和忧虑。在这竞争日益激烈的今天,摆在零售户面前的有几个需要正确面对并合理解决的问题,一是如何有效地吸引顾客?二是如何有效地拓展利润空间?三是如何有效地获取信息,挖掘商机。在当前状况下,要想做好零售经营,显然上述三个问题需要零售户朋友们不断思考、积极面对,合理解决。实际上,在当今信息时代,准确地获取商机信息,对于零售户而言是非常重要的。为了指导零售户做好这方面的工作,从而搞好零售经营,笔者结合实际调研以及自己的思考,就此问题谈一谈个人意见,希望能给零售户以启发,不妥之处,望指教。

  一、认真“看”,在阅读中获取信息。

  零售户要想准确地获取商机信息,首先要学会认真“看”,即多看书、看报、看电视、上网站。既要关注国家大事,也要关注身边的小事。要从这些事中获取零售信息,挖掘商机。作为零售户要想生意兴隆,就必须努力做到这一点。遗憾的是,笔者在平时调研中发现一些零售户,空余时间不是玩游戏,就是打麻将,或者看电视剧,很少看商业方面的报纸,很少关注新闻联播等等。其实,每天中央一台的新闻联播,有许多关于国家经济发展的宏观政策,关于城市建设和三农方面的政策,这里就潜在着巨大商机,值得零售户关注。还有一些有关零售方面的专业性报刊,也刊载有一些零售前沿动态、烟草政策以及零售经营创新方法等方面的文章,零售户不仅可以从中学经验,还可以获取商机信息。

  零售户何为说:“我开店经营已经快12年了。12年来,我形成一个习惯,就是坚持每天必看中央一台《新闻联播》,偶尔也看看我县新闻,从2005年开始,还订阅报刊杂志,从中受益匪浅。当年,我在报刊上看到,我县出台政策扶持瓜蒌产业,而瓜蒌皮、瓜蒌子都是中药材,同时瓜蒌子还可以炒着吃,有着很好的营养价值。我从中觉察到商机,及时和亳州市一位亲戚联络,联合收购瓜蒌子、瓜蒌皮。把自己零售店当成收购点,不仅当年在瓜蒌方面赚了钱,而且也带动零售店的生意,真是一举两得。这就是我看报纸及时获取商业信息的一个实例,其实在零售经营中这样的例子还有很多。因此,我认为零售户多‘看’,认真‘看’,可以在看中获取信息。”

  二、细心“听”,在交流中获取信息。

  零售户要想及时获取有关商机信息,还要细心“听”。零售户每天要接触许许多多的顾客,同时还有一些经销商以及周边邻居等等,那么自然要和他们交流。笔者认为,零售户在和这些人打交道时,要做有心人,注意学会倾听,听他们拉家常,听他们说自己对零售的看法,特别是对一些商品的需求、诉求等等。有时说者无心,但只要我们听者有意,可能就会从中听出一些零售信息,获取一些潜在商机。可惜的是,这一点往往在现实中被许多人所忽略。笔者曾经做过一次问卷调查,在抽取的10位零售户中,只有2位零售户比较看重这件事。因此,建议零售户不管和谁交流,都要养成良好的尊重他们的习惯,要合理地引导他们开诚布公,畅所欲言,也许我们就会从中发财。

  零售户孙采玉:“依据自己10多年的零售经历,我觉得零售户一定要重视和客户交流,特别是在他人交流中要做有心人,要注意倾听,通过细心‘听’,有时是可以获取有效地商业信息的。我自己在这方面做得还不错,每当有顾客进店我都会主动和他们说几句话,对于那些熟客的话,我还会劝他们坐一坐,拉拉家常。这些人往往会给我带来有关信息,带来商机。2010年初春,一个客户在店里说到,他的一个邻居在台湾的小叔清明节要回来祭祖,这也是他离开大陆首次回大陆。所以这家人正忙着在家布置,找人装修房子,还说回来时要办几家酒席,因为他还要带儿子、儿媳及孙子等近10人一道回家。我听了这个消息后,第二天晚上抽时间赶到那个人家,和他说起这个事,告诉他办酒席的东西就到我店里买,我会给予优惠。因为事先有所沟通,他小叔回家办酒席的所需商品全部在我店里买的,同时他还带小叔到我店里另外买了两千元东西,送给他们的亲戚朋友。这件事给我的印象非常深刻,我想当时要是没有认真听,或者听过之后没有主动走访,或许这档生意也做不成。那么损失可大了,正是因为自己认真地‘听’出了商机。”

  三、充分“找”,在圈子中获取信息。

  零售户要想获取准确信息,搞好零售经营,还必须充分“找”,在圈子中获取信息。在当今信息时代里,各种信息可以说杂乱无章,零售户最需要的是与零售有关的商业信息,那么怎么才能快速地获取有效信息呢?笔者认为要圈定“圈子”,在圈子内找。所谓圈子,一是指有关零售方面的QQ群,还有就是最近流行的微信朋友圈,已成为许多零售户代发信息、获取信息的一种新渠道。可以这么说,如果零售户能够好好地利用这些“同行圈子”、“客户圈子”,就可以为我们提供有效的商机信息。

  零售户何大海:“说句丑话,我以前不喜欢玩QQ、微信之类的玩意儿,有空就是打麻将。后来这零售经营搞的不好,而且有段时间很不景气。2011年,我儿子告诉我,现在连小孩都玩玩QQ、微信了,就你还是老土一个。于是他帮你申请一个QQ号和微信号,并告诉我说不定还可以用它们来做生意呢。儿子说自己有好几个大学同学开网店,就是在QQ群、微信朋友圈中发信息。也就是从那时候我开始使用QQ、微信的。这两年,我开始与一些零售户QQ交流,也使用微信在朋友圈里发布一些有关商品信息,2013年还真做成了几笔生意。从那以后我开始重视在圈子中获取信息,每年收获颇丰。”

  四、努力“挖”,在思考中获取信息。

  零售户还要努力“挖”,在思考中获取信息。作为零售户,要想自己生意兴隆,还必须时时有自己的主见,有自己的思考。特别是在店面设计、零售品种、规模、商品进购、以及营销思路、服务方式,促销手段等方面,要有自己的特色,这样才能更好地吸引顾客。实际上,尽管现在零售竞争日益激烈,但是商机依然处处存在,时时拥有,需要零售户做有心人,做用心人,做思考人。要着力想办法做好生意,尤其是要善于思考如何获取商机信息。笔者认为,零售户要善于调动一切可以调动的力量,尤其是周边的邻居、亲戚朋友、同学等等。以卷烟销售为例,零售户首先要重视卷烟销售,要充分地认识到做好卷烟销售对其它商品零售的作用。再者要思考如何做好卷烟销售,如卷烟陈列、新品推介等都要有自己的一套方法,要尽可能地挖掘身边、朋友圈的信息源,去争取一切可以争取的商机,促使自己的生意健康发展。

  总之,在当前零售竞争日益激烈的情况下,保持信息渠道畅通,有效获取商机信息,从而做好生意显得非常重要,需要零售户认真对待,努力做好。

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