烟草在线寻乌消息 夏季持续高温,江西寻乌县局采取多项措施,确保高温天气服务不降温。
一、错时走访市场。一线人员采取“早出门、午休息、晚延时”的工作模式走访客户,避开高温时段,并提前做好功课,确保工作时间灵活机动,服务质量不打折。
二、提供个性服务。针对夏季特点,指导客户品牌推介、合理库存和科学仓储,并细化个性服务项目和内容,努力将服务标准、服务流程和服务传递与客户期望值相匹配。
三、把握关键需求。对市场走访交流不深入的客户,以电话、手机、电脑网络等交流平台为辅助,把握与客户满意度关联性高的关键需求,及时解决回应客户诉求,并结合问卷调查、电话调查等方式把握服务差距,改善服务质量。
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